客服外包公司讲述疫情期间客服话术技巧

客服外包公司讲述疫情期间客服话术技巧

最近爆发的疫情对电商人真的太难了，要么发不出货，要么发货送不到，因为疫情造成的售后问题一大堆，搞得客服压力超级大。咱们帮大家整理了一些疫情期间客服常用的应答话术，希望能对小伙伴们有帮助。

咨询发货时间

①可及时发货

【下单前】亲爱的，正常下单后48小时内可以发货的。如果运输期间因为疫情导致物流受到影响，我们将及时与您联系，尽里采取有效措施降低您的损失。感谢您的理解哈。

【下单后】亲爱哒，让您久等了，由于订单里大，我们根据付款时间来安排发货的，会尽量48小时内发出，日前疫情期间，发货时效和快递公司的物流时效都比平时慢一些，还望亲亲辛苦等待，给您带来的不便敬请谅解，非常感谢您的理解和支持呢。

②发货时间未定/延迟发货

【下单前】亲亲实在抱歉！受疫情影响，我们所在的区域通路封闭、运输受阻，预计需要一段时间后才能发货，你现在下单，一旦快递恢复我们会优先安排发货~造成的不便深表歉意。

【下单后】亲亲，感谢您的下单！但是因为疫情影响，我们所在区域快递停运了，您的订单需要晚几天才能发货非常抱款，如果你需要取消订单，我们会尽快处理。疫情过后，欢迎再次光临！

以上内容转自 微信公众号 小旺神