天猫运营-天猫助力企业降本增效

双11企业经营加油站

面对外部环境高度的不确定性，唯一确定的是只有回归生意本质，以终为始，在企业经营中坚守长期价值，品牌商家才能健康持续发展。面对市场环境变化以及消费者的多样化需求，品牌如何在双11大促节点，获得消费者青睐，实现更精准人货匹配和差异化供给，赢得生意确定性增长，提升企业经营质量?【双11企业经营加油站】邀请生态伙伴、商家品牌、平台小二，共同探讨双11企业经营指南，为商家品牌的企业经营加油助力。

从全球物流进入供应链时代，到中国进入该时代浪潮;从金融海啸到贸易摩擦和新冠大流行，供应链管理在应对危机和挑战中扮演着越来越重要的角色。后疫情时代，供应链安全、风险与韧性在供应链管理中的权重明显上升，此外物联网、人工智能、区块链等颠覆性技术应用的速度明显加快，数字化供应链势在必行。

当数据成为资源、成为“大宗商品”时，它就变成了企业的战略资产。21世纪的企业竞争形式不单是同行企业之间的竞争，更重要的是以某一个核心企业为代表的企业生态系统与另外一个以核心对手为代表的企业生态系统之间的竞争。在我们一贯重视的营销之外，今天的企业经营者也应重新审视从商品研发到供应链管理的企业经营“基石”。

谈及供应链，许多人可能认为供应链涵盖的内容只是采购、物流两个环节，从而让大家对供应链管理产生了很多的误解。企业的经营过程，就是一个产品研发创新到供应链管理的过程，我们结合客户/市场端的需求，研发正确、被需要的产品，编制生产计划，规划采购方案，调动流动资金，将所需要的生产要素，通过物流传递给生产单位，再将生产的产品通过物流最终流向客户端，形成收入后再次变成流资，依此循环。因此，供应链的管理涵盖了整个经营活动。

数字化供应链在第四次工业革命中应运而生，它给传统供应链带来了机会和革命性的变革。然而，任何新生事物的产生，都会产生新的难题以及在实施上异常艰难，许多企业经营者或许对数字化供应链感到陌生或存有困惑：为什么我们需要一套全新的数智供应链体系?

数智化供应链对企业的重要性

▼找准方向：应对以消费者为中心的市场对商品的迭代及敏捷生产的极高要求

在变化的时代下，消费者的需求越发趋于年轻化、个性化、品质化。消费者在购物决策的过程中，更有意愿购买功能实用、且能满足细分生活场景需求的商品。以消电行业为例，从破壁机、空气炸锅到扫拖一体机，家电产品的不断创新突破将消费者从忙碌的生活中解放，获取更轻松便捷的解决方案。消费者对消电功能创新迭代的强支付意愿又不断推动产业升级，对研发能力和供应链皆提出了更高的要求。企业该如何判断未来趋势?研发成本高昂，如何降低机会成本?越来越多的企业经营者开始尝试以消费者为中心的运营模式，从产品研发阶段起就紧抓消费者需求，降低试错成本。

▼降本提效：供应链效率低导致的高成本往往是“水面下的冰山”

面对复杂的市场需求，企业的核心策略是持续创新研发和功能迭代，通过创新的解决方案以满足消费者对提升生活质量的追求。市场变化迅速、研发成本高昂，对企业对市场趋势的判断提出了很高的要求。而从研发过渡到生产，企业又需要准确预测客户需求作为生产计划依据，提高供应链效率。供应链驱动模式下的企业往往具有多品类、多渠道且分散、高SKU、高周转、快更新等特性，导致企业忙于日常经营，生产组装环节多且碎片化，从生产至流通链条长且隐蔽。若对市场预测把握不准确或不及时，企业就可能遇到的产销不协调的问题与随之而来的高昂成本。

这其中的根本问题在于缺乏数据支撑。企业需建立以数据驱动的产销协同供应链体系，帮助企业精准地进行需求预测，以达到合理控制成本、快速交付、供需平衡的目的。

供应链致胜模式下，企业需要更加重视供应链能力的创新，研发创新，通过对市场更为准确的预测、以及商品价格与渠道的管控来反向提升经营效率。因此，企业主要的打法是不断提升创新及研发能力，提升对消费者需求及商品功能趋势洞察能力，以领先的产品获得消费者的认可。并建立强有力的供应链体系支撑快速迭代的产品矩阵和多样的销售系统，以此建立长期的护城河，帮助企业在激烈的市场竞争中突围。

四种特色DTC发展模式

在明确数智供应链的重要性之后，企业经营者具体该如何做?

作为企业DTC的领先阵地，针对这些痛点，天猫在“双轮驱动”后，于今年重磅推出天猫企业经营方法论四大模式，为回答以上问题，企业经营者可重点关注“供应链致胜模式”。

从问题诊断、发现问题、到拆解到可落地、可实施的具体解决方案，天猫今年为企业经营者提供了一整套经营指南。帮助企业在研发端更好的满足消费者需求、及数智供应链升级，找到DTC(Direct to Customer+ Digital to Corporate)的合适路径。

供应链致胜的DTC发展模式下，比较有代表性的有消费电子(大家电、小家电、手机、电脑)家具家装、汽车等行业。天猫此次面向不同品牌以及品牌内不同职能的管理者，针对企业所关注的经营问题进行了访谈与调研，很多企业给出了自己当下面临的痛点，比如某手机品牌无法预测销量，难以更精准地规划工厂的生产企划，造成库存积压;某知名电视品牌增长放缓，需要洞察最新的用户需求以探索新的显示技术和新的工艺;某大家电品牌希望品牌年轻化，需要了解年轻一代对于大家电的消费趋势和人群动态等。

天猫通过针对超过100家不同企业关注问题的分析总结，可以概括出在供应链驱动模式下企业的三个核心经营命题：

1. 建立以消费者为中心的精益产品研发体系：借助对于消费者需求以及市场趋势的洞察，在功能、工艺等方面帮助品牌准确定位新品研发的方向，同时及时根据市场反馈调整产品，更敏捷地响应消费者个性化需求。

2. 建立敏捷供应链，提升生产灵活性：企业一方面需要具备趋势商品的快速研发和快速翻单的能力;另外一方面需要通过数字技术能力，精准地进行销售预测，进一步指导企业的生产企划，采购计划，实现准时化、精细化生产。

3. 建立数智化供应链库存管理协同机制：降低因计划不准导致的库存浪费，数字化驱动智能补调提高库存周转率，实现高效的产销协同，进一步为企业降本增效。

供应链致胜模式下的商家面对上述经营命题，需要将其拆解为可执行的运营动作，找到细分切入点将问题各个击破。在供应链致胜模式下，商家可以在通过天猫DTC经营指数Plus®综合诊断经营命题后，特别关注SUPER各项指标，以了解货品经营及供应链整体情况、及时发现问题。指标结合品牌调研，天猫总结出供应链致胜模式下商家最为关注的12个关键行动(经营场景)，梳理平台最先进的数字化工具，并推出“天猫生态实验室”IP，面向生态提供数字化开放能力，为品牌的DTC场景解决方案构建添砖加瓦。

供应链数字化转型不是简单的数字技术的革新，而是整个供应链的组织形态、业务流程、商业模式、技术能力体系的全面变革。如果不改变上述关乎企业命脉的核心要素，任何数字化转型计划都可能只是短期解决方案。数字化转型计划是关乎企业在数字时代生存发展的战略性决策和行动。因此必须由企业高层领导CEO挂帅制定转型的战略和行动计划。

天猫DTC“三种协作”

而企业与天猫的DTC合作实践中，可以在制定战略规划的时候，由管理层、一把手、CXO亲自参与，围绕“三步协作”的合作框架，借助天猫数字化工具的支持, 有计划性的、系统性地部署DTC发展规划，提升专项能力, 把理念落地为现实。

供应链致胜的DTC发展模式，是企业实现降本增效、可持续增长的必经之路。面对快速的社会变迁，大量的选择，中国消费者快速成熟，更加理性自主，全面看待商品服务的功能价值、情感价值和长期回报。可以说在中国，一个成熟的消费社会雏形已经出现。随着收入结构的进一步优化，以及城市集群的持续发展，市场消费潜力将被释放出来，人们会不断提高对商品、体验、长期价值的追求。为实现长期高质量的发展，企业需要以人的需求为核心，通过拥抱DTC提供多维价值的创新产品，并打造更具弹性、数智化的供应链，践行企业长期主义。

更多内容及供应链致胜解法，敬请关注将于11月4日本周五发布的《天猫DTC企业经营指南 —— 供给保障，供应链致胜》。