都以客服飞鸽支持一个客服绑定多个店铺

2022-03-07 11:02
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都以客服飞鸽支持一个客服绑定多个店铺

为了提升客服的工作效率,飞鸽支持一个客服绑定多个店铺。绑定成功后,可通过一个手机号或者邮箱号登录绑定的多个店铺,并进行多店铺切换和新消息提醒。
具体操作如下:

一、一个客服如何绑定多个店铺

1、创建子账号

商家通过主账号登录不同店铺的商家后台,在【店铺】-【子账号管理】-【账号管理】-【新建账号】中通过手机号/邮箱创建子账号,创建子账号时注意需要确保【IM权限】为开启状态。

举例:商家在抖音开了A和B两家店铺,可以分别登录两家店铺的商家后台,为客服用手机号123456新建子账号。子账号创建完成后,客服可以用手机号123456在飞鸽客户端同时登录A和B两家店铺。

二、一个客服如何登录多个店铺

1、用手机号或者邮箱登录,增加记住账号密码/手机号选项

在飞鸽客户端用邮箱登录时,增加了记住账号密码选项,如果勾选,则每次打开客户端都会记住上次用本地设备登录通过的邮箱和密码;

在飞鸽客户端用手机登录时,增加了记住手机号选项,如果勾选,则每次打开客户端都会记住上次用本地设备登录通过的手机号。

2、登录后,选择要登录的店铺

PC_web、抖店App只可选择一个店铺进入,飞鸽客户端支持选择多个店铺,默认勾选正常营业且未登录前10个的店铺,建议使用飞鸽客户端登录。

三、多店铺切换与消息提醒

1、多店铺切换

登录后,勾选的多店铺同时打开,Windows电脑通过【Ctrl+1】向左切换店铺,通过【Ctrl+2】向右切换店铺,Mac电脑通过【Command+1】向左切换店铺,通过【Command+2】向右切换店铺

2、多店铺消息提醒

若客服未关闭个人信息->弹框提醒,则在电脑右下角弹出未读消息弹框。只展示新用户或者未回复用户,若列表中的用户被回复,则该用户从列表中自动消失。若来了新用户,则在列表中添加新用户。不同商家不同的未读用户,按照倒计时的时间由大到小排序。若用户被回复(无倒计时),则不出现在列表里。

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