都以小店客服怎么设置-抖音客服电话设置

2022-03-07 10:49
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都以小店客服怎么设置-抖音客服电话设置

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一、功能介绍

客服电话设置有两大功能:
1.售后&服务单处理短信提醒功能:系统每日10点、16点定时发送售后&服务单处理消息,协助商家减少因为退款单超时未处理产生的资损风险和服务单超时未处理产生的商家判责风险
2.客服电话功能:设置客服联系方式,协助消费者快速找到商家客服,解决客户问题。

二、售后&服务单处理消息功能

设置成功后,系统每日10点、16点定时发送短信提醒,建议商家将我们的通知不要设置为短信拦截。

1. 设置路径:抖店后台-售后-客服电话设置页面

2. 添加接收短信通知的联系方式

1.点击添加后填写联系人名称、手机号,验证码(短信验证)
2.点击确认后即可设置成功。

3. 联系人的删除

如因为联系方式变更、联系人变更等需要删除原有联系人方式,商家通过以下截图入口删除对应联系人。

三、客服电话功能

1. 设置路径:抖店后台-售后-客服电话设置页面

客服电话支持手机、普通座机、400电话三种类型。

2. 设置后消费者入口展示说明

1)商品详情的飞鸽入口

补充说明:
1.该入口会优先使用商家商品创建-客服电话设置的联系方式,如商品处未设置客服电话则会使用客服电话设置页面设置的客服联系方式。
2.一个店铺最多设置3个接收消息的联系方式;同一个联系方式最多接收5家店铺的消息

2)抖音的订单详情、私信、店铺等入口

补充说明:以上入口会使用客服电话设置页面设置的客服联系方式。


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