天猫代运营解读lazada tbc常见问题

2022-02-18 15:19
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天猫代运营解读lazada tbc常见问题

关于lazada tbc相关热门问题,小二精心梳理了以下场景:

如有问题,请您及时加入钉钉群:31080090 或 34804755 咨询钉群人工客服处理

敲黑板↓↓

①出单后及时点击发货

②每个父订单,单独一个包裹发货

③支持同物流公司修改单号(更新)

④下架商品或取消订单,进钉群at群主

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  • 业务相关

问:lazada tbc的订单如何识别?

亲,订单下单买家账号为买手账号,同时订单上有该标识

问:Lazada tbc的订单账号有哪些?

淘宝店铺商品在LAZADA展示,海外消费者确认购买后,会由TBC固定的买手账号从商家店铺下单采购,以下是各个国家买手账号名:

新加坡:lazada_sg1马来西亚: lazada_my1 印尼: lazadaid

菲律宾: lazada_ph1 泰国:lazadath 越南:lazadavn

问:lazada tbc对商家的在线商品库存数量有要求么?

目前对在线商品库存数量没有硬性要求,不过建议您将库存保持在较高的水平(例如大于100件),确保海外消费者不会因缺货而无法购买

问:lazada tbc 开通后,我需要做什么设定吗?

开通后,不需要进行其他设定,系统会进行挑选商品并将核实商品铺货到海外市场,商家收到订单后,依照规定时间内出货即可。

问:Lazada tbc的订单买手旺旺账号无人回复,无法沟通怎么办?

亲,买手旺旺账号为系统账号,非实际买家账号,建议您按照实际拍下的订单进行发货哦


问:lazada tbc   开通后,收到订单应该注意什么?

亲,所有发货、运费收取、退换货及商品价格和现有淘系规则一样,商家收到lazada买手账号订单可视为国内订单处理。


问:lazada tbc的订单发货时是否需要如何设置、填写收货地址?

订单目前统一发往默认收货地址,不需要额外设置、填写地址,请确认发货人为完整姓名,发货人退货地址为大陆范围内地址

问:lazada tbc的订单运费如何设置?

亲,我们采用二段物流体系,分中国大陆段和海外段。商家只需负责发到中国大陆转运仓,按照大陆运费模板正常设置即可。海外段物流及运费由lazada负责,商家无需承担。

问:lazada tbc有买家直接留的海外地址,我们怎么发直邮过去?

如果显示海外地址,则订单并不是项目订单,属于普通海外订单,建议联系消费者和快递沟通是否直邮运送;项目订单显示的只可能是深圳仓库的地址,且有’Lazada’。

问:lazada tbc若发生国内段的退货,运费由谁承担?

与一般的天猫淘宝订单相同,判断退货运费的承担方

问:lazada tbc的订单因客观因素无法发货如何取消订单?

请您提前准备好库存,保持在较高的水平(例如大于100件),不要因为缺货白白损失订单

如果您的lazada订单需要取消,请不要点击发货按钮,耐心等待2-3工作日系统发起仅退款申请后再做处理

问:lazada tbc的订单,若消费者收到货后,不喜欢商品如何退货?

若海外的消费者因个人原因需要退货,退货走海外Lazada平台退款退货流程,商品不退回国内,由Lazada自行处理。

问:lazada tbc 服饰如套装搭配订单如何发货(如衣服+饰品)?
若套装搭配的商品在同一个订单中,请合并在同一个包裹发货

问:lazada tbc   预售商品和现货可否拆单发货?

目前暂不支持预售商品哦,如果预售商品被拍下请不要发货

问:什么时候能够收到   lazada tbc 买家的支付款项?

亲,Lazada订单确认收货由原来20天缩短至国内出仓即结算。大大缩短商家回账周期。

问:如何退出lazada tbc?

亲,请您点此,退出东南亚销售渠道。


交易相关
关于定制留言类商品无法发货

场景:买家下单后,需要留言说明颜色、尺寸、款式等才能发货

现状:因为我们下单的买家是东南亚当地消费者,且定制留言类商品容易产生分歧或售后问题,目前平台不支持此类商品在前台展现。

亲,如有上述商品类型,可通过钉钉群联系并@TBC业务同学协助处理哦


关于一单多包(一票多件)

场景:当地消费者,一个订单购买了多件商品,且商品都是相同SKU;多件商品一起打包无法操作,或超过仓库入库的尺寸重量标准,分开打包,运单号又只能填写一个。
现状:现仅新加坡站开放一单多包链路,如果大家有上述一单多包问题,为免发货后出现拒收退货问题,请首先查看下单的买手账号是否为lazada_sg1,且能否支持单笔订单拆分出来多个包裹,对应多个完全不同的运单号(子母单会因部分包裹无数据而拒收的);其次单笔订单内的各个包裹到仓的间隔不能超过48小时。

亲,若能符合上述条件,可在钉钉群:32060010(一单多包商家问答群)群内@TBC业务同学说明情况,由同学开放权限给到商家(链路需人工手动开放,次日生效)。


订单发货的时间节点

为保障当地消费者的购物体验,LAZADA订单规定了订单时效:

深圳仓小件(空运)商品:订单自创建日起,3天没有发货,订单会自动取消并申请退款;

广州仓大件(海运)商品:订单自创建日起,5天没有发货,订单会自动取消并申请退款;

包裹到达仓库后,经仓库检查,包裹不合格而拒收或退回,订单也会因不符合发货规范自动取消并申请退款。


关于包裹被仓库拒收:

场景:包裹到达仓库后, 出现被仓库拒收的主要原因有:

  • 包装不符合发货规范,或包装、面单等损坏或模糊不清,无法扫描(详见第5条说明)

  • 包裹超出集运仓尺寸及重量

  • 超出订单发货的时间以及入库的时间(详见第4条说明)

  • 商品本身含有不可入仓的属性,例如易碎品、液体、易燃易爆品等

  • 更改运单号,与订单内发货时填写的运单号相悖(当出现此情况时,仓库只能收到商家填写的运单号及对应数据信息,由于无法后台修改运单号,故而导致仓库扫描无数据,退回包裹)

其他拒收的原因有:

  • 一些小众快递,面单出现子运单号(子单号通常会加后缀000X),仓库扫描会出现无数据;

  • 运单号重复使用,一个运单号用在多个订单里;

  • 收货地址存在特殊字符、退货地址填写异常;

亲,如出现特殊订单异常问题(商家发货符合上述第1-5点)时,可通过钉钉群联系并@TBC业务同学协助处理哦


关于运仓费/入仓费

运仓费:由快递/物流公司或快递网点收取,指网点运输到指定集运仓的费用。遇到此类问题,先与快递公司或网点沟通,确认此费用是否合规,并给出相关证明,若查实为真实规定,建议更换快递/物流公司。

入仓费:指仓库将包裹收入仓库时收取的费用,目前仓库并未收取此费用,所有符合上述规范的包裹,都会免费入仓。


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