天猫商家因疫情影响导致发货延迟怎么办？-2022.1.18最新规则

天猫商家因疫情影响导致发货延迟怎么办？-2022.1.18最新规则

针对商家发货地或买家收货地在：河南省-安阳市、河南省-许昌市

付款时间或应发货时间在2022年1月10日00:00:00后的实物商品订单，消费者投诉商家发货问题，投诉不成立处理；截止时间另行通知

自动赔付暂停：付款时间在2022年1月10日00:00:00后的实物商品订单，暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在：天津市、陕西省-汉中市

付款时间或应发货时间在2022年1月8日00:00:00后的实物商品订单，消费者投诉商家发货问题，投诉不成立处理；截止时间另行通知

自动赔付暂停：付款时间在2022年1月8日00:00:00后的实物商品订单，暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在：浙江省-宁波市-北仑区、河南省-许昌市-禹州市、河南省-洛阳市-新安县、陕西省-延安市

付款时间或应发货时间在2022年1月3日00:00:00后的实物商品订单，消费者投诉商家发货问题，投诉不成立处理；截止时间另行通知

自动赔付暂停：付款时间在2022年1月3日00:00:00后的实物商品订单，暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在：陕西渭南市

付款时间或应发货时间在2021年12月27日00:00:00后的实物商品订单，消费者投诉商家发货问题，投诉不成立处理；截止时间另行通知

自动赔付暂停：付款时间在2021年12月27日00:00:00后的实物商品订单，暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在：陕西省-咸阳市

付款时间或应发货时间在2021年12月23日00:00:00后的实物商品订单，消费者投诉商家发货问题，投诉不成立处理；截止时间另行通知

自动赔付暂停：付款时间在2021年12月23日00:00:00后的实物商品订单，暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在：陕西省-西安市

付款时间或应发货时间在2021年12月22日00:00:00后的实物商品订单，消费者投诉商家发货问题，投诉不成立处理；截止时间另行通知

自动赔付暂停：付款时间在2021年12月22日00:00:00后的实物商品订单，暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在：浙江省-绍兴市

付款时间或应发货时间在2021年12月8日00:00:00-2022年1月12日23:59:59的实物商品订单，须在2022年1月14日23:59:59前发货并交由物流公司揽件

自动赔付暂停：付款时间在2021年12月8日00:00:00-2022年1月12日23:59:59的实物商品订单，暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在：浙江省-宁波市-镇海区，云南省-德宏傣族景颇族自治州

付款时间或应发货时间在2021年12月8日00:00:00-2021年12月30日23:59:59的实物商品订单，须在2022年1月3日23:59:59前发货并交由物流公司揽件；

自动赔付暂停：付款时间在2021年12月8日00:00:00-2021年12月30日23:59:59的实物商品订单，暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在：内蒙古-呼伦贝尔市，内蒙古-满洲里

付款时间或应发货时间在2021年12月8日00:00:00-2022年1月6日23:59:59的实物商品订单，须在2022年1月8日23:59:59前发货并交由物流公司揽件

自动赔付暂停：付款时间在2021年12月8日00:00:00-2022年1月6日23:59:59的实物商品订单，暂停自动赔付

针对商家发货地或买家收货地在：广西壮族自治区防城港市东兴市

付款时间或应发货时间在2021年12月27日00:00:00-2022年1月13日23:59:59的实物商品订单，须在2022年1月16日23:59:59前发货并交由物流公司揽件

自动赔付暂停：付款时间在2021年12月27日00:00:00-2022年1月13日23:59:59的实物商品订单，暂停自动赔付

注意：若在此期间的投诉已成立且赔付违约金，您可以在投诉处罚的6天内，通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。

卖家主发货地，或买家收货地受疫情等影响，但不在以上区域的，发货建议如下：

1、若您的发货地是疫情风险地区，且目前合作的物流公司无法揽收等情况，建议您更换其他物流公司协商发货事宜。平台也会随时关注疫情发展。

2、若您合作快递无法发往疫情风险地区，且不在上述买家收货地址的，建议您设置区域限售形式销售。具体设置方法可参考区域限售产品简介与使用。

3、建议保留受到疫情等影响的相关证明（无法揽件的物流证明，或相关封锁新闻（证明、函件等）），您也可以通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行报备，

   若还未产生订单，商家主发货地在受疫情影响区域，请选择【预报备】-【重大赛事】或【大型会议】进行报备；

   若已经产生订单，商家主发货地在受疫情影响区域，请选择【紧急报备】-【特殊情形】进行报备；

4、做好旺旺上关于疫情地区发货的解释，避免消费者投诉。

5、若您的订单消费者已发起投诉，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】提供相应的物流红章证明/官方新闻信息进行举证，平台会根据实际情况进行审核。

6、若您无法提供该证明的，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响。

7、您也可以在投诉成立处罚后，在6天内通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，供相应的物流红章证明/官方新闻信息进行举证，平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市，若发货地为疫情中风险地区，申诉成立钱款不返还。