天猫国际代运营之天猫国际店铺“七天无理由退”规范
天猫国际代运营之天猫国际店铺“七天无理由退”规范
1、定义：七天无理由退是指就天猫国际卖家选择提供“七天无理由退”服务的天猫国际商品（即带有“七天无理由退”标志的天猫国际商品），消费者在天猫国际购物后，在签收货物后七天内，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“七天无理由退”的申请。
2、买家提出“七天无理由退”服务申请的条件
1）针对订单有“七天无理由退”标识的商品，买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为七天）发起申请；
2）申请“七天无理由退”的商品，不得影响卖家的二次销售；
3）申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
4）买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定；
5）买家提出“七天无理由退”服务申请的商品需满足相关具体条件，详见以下《商品对应退货条件》。
3、“七天无理由退”服务申请流程
1）针对订单有“七天无理由退”标识的商品，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过"退款/退货—我要退货"或“申请售后—我要退货”通道向卖家发起“七天无理由退”申请；
2）若买卖双方无法就无法就“七天无理由退”服务达成一致，或买家申请被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务，买家可要求天猫国际介入，在收到买家“七天无理由退”申请后，天猫国际有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3）当天猫国际根据相关规范判定买家“七天无理由退”申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家；
4）卖家承诺提供“七天无理由退”服务的商品，买家以无理由形式退货或拒签的，来回运费均由买家承担；若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费；若卖家已代缴税费，且商品前端页面显示进口税为：“商品已包税“或者“商家承担”，税费将由商家承担，若商品前端页面显示进口税为”进口税为：XX元”，税费将由消费者承担（卖家需提供缴纳证明）。
5）若商家根据其自身运营能力及结合买家退货后的商品状态，依据海关相关政策规定，将退货商品原状运抵海关原监管作业场所，未被海关征收相应税款的，商家应当及时向买家退还已收取的相应税款。
4、卖家义务及违规处理
1）卖家承诺提供“七天无理由退”服务的商品，须严格遵守服务承诺；
2）若买家向卖家提出“七天无理由退”申请，卖家需积极响应，并友好主动协商，根据天猫国际要求提供相关证明；
3）当天猫国际使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退”服务，即视为卖家违规。天猫国际有权给予卖家相应处罚；
4）买家自收到商品之日起七天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货的，卖家收到所退商品之日起七天内未有异议且未退款的，天猫国际介入后有权退款买家。
5、针对订单含有“七天无理由退”标识服务的《商品及对应退货条件》
含有“七天无理由退”标识的《商品及对应退货条件》 | ||
类目 | 退货条件（通用） | 退货条件（类目相关） |
住宅家具 | 1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全； 注：右栏涉及各类目内容中，对“外包装”或“出厂密封包装”有特殊说明的按说明内容； 2、商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹； 3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损； 4、（若有）赠品遗失破损；赠品破损或遗失，赠品价值参考《天猫国际争议处理规范》处理； “外包装”系指：生产厂商原包装，不含卖家或物流自行二次封装； “出厂密封包装”系指：生产厂商采用密封条（签）或整体塑（密）封形式对商品的包装。不含卖家或物流自行或二次封装。 | |
商业/办公家具 | ||
五金/工具 | ||
电子/电工 | ||
家装主材 | ||
家居饰品 | ||
基础建材 | ||
汽车/用品/配件/改装 | ||
摩托车/电动车/装备/配件 | ||
自行车/骑行装备/零配件 | ||
乐器/吉他/钢琴/配件 | ||
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 | ||
音乐/影视/明星/音像 | 1、音响制品、书籍杂志类（若有）出厂密封包装未拆封； 2、商品无折痕无阅读痕迹。 | |
书籍/杂志/报纸 | ||
奶粉/辅食/营养品/零食 | 食品类商品外包装或（若有）出厂密封包装未拆封。 | |
零食/坚果/特产 | ||
粮油米面/南北干货/调味品 | ||
传统滋补营养品 | ||
茶/咖啡/冲饮 | ||
保健品/膳食营养补充剂 | ||
宠物/宠物食品及用品 | ||
彩妆/香水/美妆工具 | 1、（若有）出厂密封包装未拆封； 2、商品特制小标签未损坏（销售者自行粘贴的除外）。 | |
美容护肤/美体/精油 | ||
美发护发/假发 | ||
运动鞋new | 1、（ 若有）吊牌完整； 2、商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹； 3、食品类、洗护类、手办类、尿片类商品外包装或（若有）出厂密封包装未拆封。 | |
女鞋 | ||
流行男鞋 | ||
童鞋/亲子鞋 | ||
童装/亲子装 | ||
运动服/休闲服装 | ||
女装/女士精品 | ||
男装 | ||
女士内衣/男士内衣/家居服 | ||
服饰配件/皮带/帽子/围巾 | ||
运动包/户外包/配件 | ||
箱包皮具/热销女包/男包 | ||
床上用品 | ||
居家布艺 | ||
运动/瑜伽/健身/球迷用品 | ||
特色手工艺 | ||
手表 | ||
饰品/流行首饰/时尚饰品新 | ||
孕妇装/孕产妇用品/营养 | ||
玩具/模型/动漫/早教/益智 | ||
家庭/个人清洁工具 | ||
收纳整理 | ||
尿片/洗护/喂哺/推车床 | ||
居家日用 | ||
节庆用品/礼品 | ||
户外/登山/野营/旅行用品 | ||
厨房/烹饪用具 | ||
餐饮具 | ||
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 | ||
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 | ZIPPO类所退商品要求芯、火石完整，未使用。 | |
数码相机/单反相机/摄像机 | 1、（若有）出厂密封包装未拆封； 2、进网许可证未损坏（毁）； 3、未有通电、过水、插入卡槽、安装电池开机、安装等已人为使用情形。 | |
笔记本电脑 | ||
手机 | ||
平板电脑/MID | ||
个人护理/保健/按摩器材 | 1、进网许可证未损坏（毁）； 2、未有通电、过水、插入卡槽、安装电池开机、安装等已人为使用情形。 | |
厨房电器 | ||
台式机/一体机/服务器 | ||
大家电 | ||
生活电器 | ||
影音电器 | ||
3C数码配件 | ||
MP3/MP4/iPod/录音笔 | ||
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 | ||
网络设备/网络相关 | ||
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