天猫国际“晚到必赔” 服务规范

2021-11-15 20:38
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天猫国际“晚到必赔” 服务规范

1、服务定义:

晚到必赔:是指除中国及发货地法定节假日外,买家在天猫国际上购买带有"晚到必赔"标识  的商品且付款成功后,商家未在服务承诺时效内送达的(已买到订单标识页面注明“X月X日必达”X日指当日24:00:00前),预售的订单以支付尾款完成的时间为准,商家需向买家支付违约金:

(1)每笔订单商家支付人民币20元的违约金。

(2)活动以对应规则为准。

2、赔付条件:

若满足上述条件的订单,未在承诺时效内送达,买家可以向商家申请违约赔付。

滥用晚到必赔规则发起赔付申请的,或交易可能违反相关法律法规或公共利益的或存在有其他合理理由的,天猫国际不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定。

3、投诉注意事项:

(1)投诉时效:消费者可在超过承诺到货日期起,至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉,否则天猫国际有权不予受理

(2)投诉方式:PC端:在已买到宝贝,选择“投诉商家”,投诉类型选择“晚到必赔-到货不准时”;无线端:通过”手机淘宝“进入”我的淘宝“,然后找到对应需要投诉的订单,选择“投诉商家”,投诉类型选择“晚到必赔-到货不准时”。

4、商家免责说明:

如发生以下情形,导致商家无法按承诺时间送达的,商家不承担赔付责任:

(1)因买家未协助提供正确的第二代居民身份证件等信息导致商家无法发货清关入境的;

(2)买家要求更换收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等导致包裹延误派送或无法送达的;

(3)因收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或买家代收方原因,导致造成延误;

(4)因收件人地址在周六、周日和公众节假日不接收邮件,导致造成延误;

(5)因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾等其他类似事件);

(6)买家购买商品不符合商品入境相关法律法规,导致无法清关入境的;

(7)其他因消费者责任导致商家无法按时送达的。


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