天猫代运营之天猫商家如何对评价进行解释?

2021-10-23 17:43
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天猫代运营之天猫商家如何对评价进行解释?

亲,天猫商家可在买家做出评价的30天内进行评价解释;目前采取文字形式,评价解释一旦做出,不支持修改或删除哦。

操作路径:

1. 商家中心-交易管理-客户之声-评价管理-评价列表

2. 商家中心-交易管理-评价管理-买家已评价

温馨提醒:

1. 天猫订单买家做出评价后,系统会自动给买家回评,无需卖家操作哦。

2. 若您在客户之声-评价解释 页面点击“忽略”,还是可以点击"取消忽略”恢复哦;同时您也可进入 交易管理-评价管理 操作评价解释。

3. 主评和追评各有一次解释机会,若追评已产生则仅保留追评解释入口,您需要选择评价类型为追评,进行评价解释。

您可以参考以下视频:




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