品融小课堂-天猫淘宝首次品质退款率的计算逻辑是什么-060期

大家好欢迎收看本期的品融小课堂，今天我们就来说一下首次品质退款率的计算逻辑是什么?

商品体验退款率（首次品质退款率）=近30天发起退款的订单为首次品质退款订单的订单笔数/近30天成交订单笔数,这里的品质是指，由于商品本身质量问题导致的退款；

需要注意的是：

首次品质退款订单：一笔订单首次发起退款时选择品质相关退款原因，如首次发起退款为品质相关原因，后续修改退款原因仍记为首次品质退款订单

商品体验退款率根据退款发起时间统计，一笔首次品质退款订单在近30天有多次任意原因退款发起，会根据发起时间分别计入分子，在重叠的30天周期内会分子去重只记为1笔

那么为什么要考核商品体验退款率？要怎么提升？

主要是为了直观反映消费者对商品品质的感受，减少诱导修改退款理由对消费者的影响，同时商家应尽可能给消费者一次性解决售后问题，故会参考首次发起退款理由，商品体验退款率在平台普遍存在，建议您妥善处理售后，避免消费者多次发起售后维权，针对性的提升相关商品品质，或提升店铺内的整体成交来努力提升指标。同时您可以进入客户之声，点击“服务报告”模块，查看对应指标的每日的变化和对比同行优秀的诊断结论提升。

今天我们就聊到这里，感谢收看，我们下期见