品融小课堂-天猫淘宝首次品质退款率的计算逻辑是什么-060期

2021-05-26 20:11
 
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大家好欢迎收看本期的品融小课堂,今天我们就来说一下首次品质退款率的计算逻辑是什么?

商品体验退款率(首次品质退款率)=30天发起退款的订单为首次品质退款订单的订单笔数/30天成交订单笔数,这里的品质是指,由于商品本身质量问题导致的退款;

需要注意的是:

首次品质退款订单:一笔订单首次发起退款时选择品质相关退款原因,如首次发起退款为品质相关原因,后续修改退款原因仍记为首次品质退款订单

商品体验退款率根据退款发起时间统计,一笔首次品质退款订单在近30天有多次任意原因退款发起,会根据发起时间分别计入分子,在重叠的30天周期内会分子去重只记为1

那么为什么要考核商品体验退款率?要怎么提升?

主要是直观反映消费者对商品品质的感受,减少诱导修改退款理由对消费者的影响,同时商家应尽可能给消费者一次性解决售后问题,故会参考首次发起退款理由,商品体验退款率在平台普遍存在,建议您妥善处理售后,避免消费者多次发起售后维权,针对性的提升相关商品品质,或提升店铺内的整体成交来努力提升指标。同时您可以进入客户之声,点击“服务报告模块,查看对应指标的每日的变化和对比同行优秀的诊断结论提升

今天我们就聊到这里,感谢收看,我们下期见


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