品融小课堂-天猫淘宝店铺退款纠纷率怎么计算的-059期

2021-03-29 22:51
 
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大家好欢迎收看本期的品融小课堂,今天我们就来说一天猫淘宝店铺退款纠纷率怎么计算的

纠纷退款率计算公式=30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

天猫的纠纷判责会在退款完结(退款成功/关闭)5天后生效(比如:判定卖家责任的退款完结时间是7日,这笔退款的纠纷退款率将在12日生效);

退款详情页面展示的是最后一次判责的结果,如一笔退款有两次客服介入的情况,两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任,该笔退款就算为卖家责任,需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。

支付宝成交笔数是按照子订单计算,只要买家付款成功订单就计入,不剔除退款订单笔数;

由于纠纷退款率与您店铺支付宝成交笔数息息相关,如纠纷退款率数据没有增多而指标上涨,说明您店铺最近30天的成交下降,建议您可以通过增加成交量来促使纠纷退款率数据的提升

举例说明:A商家,11-130日期间,成交了1000笔,小二介入退款中判定卖家责任的有1笔且已经生效;因此131日的纠纷退款率=1/1000=0.0010.1%B商家,11-130日期间,成交了1000笔,小二介入退款中判定卖家责任的3笔,但是其中只有2笔判责生效了,1笔是130日判责的但未生效(需要退款完结5天后生效,即24日生效,25日能在看板上看到24日数据);因此131日的纠纷退款率=2/1000=0.0020.2%

今天我们就聊到这里,感谢收看,我们下期见


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