品融小课堂-天猫淘宝店铺退款纠纷率怎么计算的-059期

大家好欢迎收看本期的品融小课堂，今天我们就来说一天猫淘宝店铺退款纠纷率怎么计算的？

纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效（比如：判定卖家责任的退款完结时间是7日，这笔退款的纠纷退款率将在12日生效）；

退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次客服介入的情况，两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。

支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数；

由于纠纷退款率与您店铺支付宝成交笔数息息相关，如纠纷退款率数据没有增多而指标上涨，说明您店铺最近30天的成交下降，建议您可以通过增加成交量来促使纠纷退款率数据的提升

举例说明：A商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的有1笔且已经生效；因此1月31日的纠纷退款率=1/1000=0.001即0.1%；B商家，1月1日-1月30日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的3笔，但是其中只有2笔判责生效了，1笔是1月30日判责的但未生效（需要退款完结5天后生效，即2月4日生效，2月5日能在看板上看到2月4日数据）；因此1月31日的纠纷退款率=2/1000=0.002即0.2%。

今天我们就聊到这里，感谢收看，我们下期见