如何设置千牛红包？

一、千牛红包的使用场景
1、安抚情绪及理赔       2、退差价（邮费） 3、促进询单转化
很多店铺的退款都需要客服统计，然后主管或售后统一处理，这样增加了客服的工作量，也导致顾客的问题处理时效很慢，让顾客的体验不好，等了半天才退几块钱，这个时候用千牛红包的功能就能轻松搞定

一、千牛红包的使用场景：

①安抚情绪及理赔     ②退差价（邮费）     ③促进询单转化

很多店铺的退差价都需要客服统计，然后主管或售后统一处理，这样增加了客服的工作量，也导致顾客的问题处理时效很慢，让顾客的体验不好，等了半天才退几块钱，这个时候用千牛红包的功能就能轻松搞定。

二、千牛红包的设置方法

掌握6大问题，轻松使用千牛红包功能：

1. 如何开通红包功能   

2. 红包领取有效期等使用规则   

3. 授权子账号红包权限   

4. 发送红包报错的应对     

5.   如何查询红包记录     

6.更换/解绑红包绑定的支付宝账号

1、如何开通红包

手机千牛发送红包无需开通，手机端发送时直接会唤起该手机支付宝APP登录的支付宝账号进行付款，不会从开通红包绑定的支付宝中付款。

PC千牛发送红包的功能开通步骤如下:

温馨提醒：

1.一个支付宝可以绑定多个店铺

2.如果是个人支付宝，可以在支付宝的设置-支付设置-支付顺序中将银行卡设置为优先扣款，免除20W余额扣款限制。

3.开通时提示：开通失败，网络系统异常：该情况是由于支付宝账号可能存在安全风险，被支付宝拦截了，比如：异地登录，建议您联系支付宝95188处理或者换其他支付宝尝试开通

4.开通时提示：开通失败，签约账号不匹配：该情况是由于您开通红包时输入的支付宝账号和手机扫码签约时登录的支付宝账号不一致， 需要您用同一个支付宝登录手机支付宝app进行扫码签约代扣服务

2、红包使用规则

1.红包领取逻辑：买家点击领取红包后，款项会自动提现到买家账号绑定的支付宝账户中，请买家进入对应的支付宝-收支明细查询款项，或者联系支付宝95188确认。

2.红包撤回及失效逻辑：红包发送后不支持撤回，若买家未领取，红包24小时后会失效，失效后24小时内会原路退回到扣款的账户中（即未领取的红包从发送到退回账户预计48小时左右）

3.红包扣款逻辑：发送的红包会从开通红包时绑定的支付宝账户中免密扣款，无需输入密码；您也可以通过手机支付宝app-我的-设置（右上角）-支付设置-扣款顺序中设置扣款顺序

4.红包提现逻辑：商家收到的千牛红包会自动提现到店铺绑定的支付宝账户中（不论主账号还是子账号接收的红包），可查询支付宝的收支明细，会备注显示“企业红包-淘宝现金红包提现”的收入记录

3、授权子账号红包的权限

子账号使用红包的功能，需要主账号授权发送红包的权限和发送红包金额的权限

①授权子账号发红包权限，具体操作如下：

②子账号在电脑端千牛发送红包金额上限的权限操作如下：

以下设置仅针对电脑端千牛发送红包，手机千牛不受该权限的限制。

手机千牛上发送的红包是通过该手机上的支付宝账号进行付款的，并非通过淘宝现金红包后台授权绑定的支付宝扣款的（例如：子账号在手机千牛中发红包，会提醒登录手机支付宝进行支付，此时不一定是淘宝现金红包后台授权绑定的支付宝，也可以是个人支付宝），所以手机千牛发送红包的金额上限是不受【淘宝现金红包后台】-【权限管理】中金额设置的限制，是根据手机发送红包的规则逻辑的。

③手机千牛发送红包支付限额：个人红包、拼手气红包、普通红包三种类型的红包每天累计发放金额不超过10,000元，每天发放次数无限制。【单聊红包：单笔发放1个红包，单笔200元上限】、【 群聊-拼手气红包：单笔发放100个红包，单笔500元上限】、【群聊-普通红包：单笔发放100个红包，单笔500元上限】

温馨提醒：千牛红包功能设置一定要在新后台操作，老后台下线了，即 千牛工作台搜索“客户服务平台”进入，点击淘宝现金红包，要选择【立即跳转】，跳转新页面操作。

4、发送红包报错的对应

5、查询红包记录

发送红包的记录

电脑端千牛红包发送记录的查询路径：在【客户服务平台】-【淘宝现金红包】-【客服红包】-【数据对账】后台会有每日和累计发送数据、红包发送的明细记录等，但该页面只统计PC千牛发送的红包记录，手机千牛发送的红包是直接从该手机登录的支付宝扣款，非授权绑定的支付宝中扣款，故不会在数据对账中显示发送记录，手机千牛红包发送记录可在手机千牛-红包-我的红包记录-点击我收到的或我发出的，进行查看，但我的红包记录页面显示的金额不是实时更新的，每天在您首次查看时更新一次，第二天会继续更新的，建议您当天的数据，第二天再进行查看。

手机千牛红包发送的记录：可在手机千牛-红包-我的红包记录-点击我发出的，进行查看。但我的红包记录页面显示的金额不是实时更新的，每天在您首次查看时更新一次，第二天会继续更新的，建议您当天的数据，第二天再进行查看。

接收红包的记录

PC千牛接收的红包：目前不支持查询收到的红包记录，主账号和子账号收到的红包会自动打款到店铺绑定的支付宝中，支付宝明细会显示备注“企业红包-淘宝现金红包提现”的一笔收入，但无法查询是哪个买家发送的红包。

手机千牛接收的红包：可在手机千牛-红包-我的红包记录-点击我收到的，进行查看。但我的红包记录页面显示的金额不是实时更新的，每天在您首次查看时更新一次，第二天会继续更新的，建议您当天的数据，第二天再进行查看。

6、更换/解绑千牛红包绑定的支付宝账号

当店铺转让了，千牛红包的支付宝不再使用了，可以通过【客户服务平台】-【淘宝现金红包】后台操作更换或解绑支付宝账号，若解绑，红包功能就无法再进行使用，解约后可再重新开通千牛红包的功能，重新绑定支付宝账号。

操作方式如下：

亲，请您在淘宝现金红包后台首页查看绑定的支付宝账号，点击更换输入要更换的支付宝账号即可换绑。

若需要退出红包功能的，可以手机支付宝APP打开对应绑定的支付宝账号，进入【我的】-【设置】-【支付设置】-【免密支付】中找到对应的服务进行解约即可，若有存在多个相同的签约服务的，可通过当时开通千牛红包功能的时间对照签约服务的时间判断是哪个，进行解约即可，解约后可再重新开通千牛红包的功能，重新绑定支付宝账号。