如何设置千牛红包?

2021-02-20 17:30
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一、千牛红包的使用场景
1、安抚情绪及理赔       2、退差价(邮费) 3、促进询单转化
很多店铺的退款都需要客服统计,然后主管或售后统一处理,这样增加了客服的工作量,也导致顾客的问题处理时效很慢,让顾客的体验不好,等了半天才退几块钱,这个时候用千牛红包的功能就能轻松搞定

一、千牛红包的使用场景:

①安抚情绪及理赔     ②退差价(邮费)     ③促进询单转化

很多店铺的退差价都需要客服统计,然后主管或售后统一处理,这样增加了客服的工作量,也导致顾客的问题处理时效很慢,让顾客的体验不好,等了半天才退几块钱,这个时候用千牛红包的功能就能轻松搞定。


二、千牛红包的设置方法

掌握6大问题,轻松使用千牛红包功能:

1. 如何开通红包功能   

2. 红包领取有效期等使用规则   

3. 授权子账号红包权限   

4. 发送红包报错的应对     

5.   如何查询红包记录     

6.更换/解绑红包绑定的支付宝账号



1、如何开通红包

手机千牛发送红包无需开通,手机端发送时直接会唤起该手机支付宝APP登录的支付宝账号进行付款,不会从开通红包绑定的支付宝中付款。

PC千牛发送红包的功能开通步骤如下:

温馨提醒:

1.一个支付宝可以绑定多个店铺

2.如果是个人支付宝,可以在支付宝的设置-支付设置-支付顺序中将银行卡设置为优先扣款,免除20W余额扣款限制。

3.开通时提示:开通失败,网络系统异常:该情况是由于支付宝账号可能存在安全风险,被支付宝拦截了,比如:异地登录,建议您联系支付宝95188处理或者换其他支付宝尝试开通

4.开通时提示:开通失败,签约账号不匹配:该情况是由于您开通红包时输入的支付宝账号和手机扫码签约时登录的支付宝账号不一致, 需要您用同一个支付宝登录手机支付宝app进行扫码签约代扣服务


2、红包使用规则

1.红包领取逻辑:买家点击领取红包后,款项会自动提现到买家账号绑定的支付宝账户中,请买家进入对应的支付宝-收支明细查询款项,或者联系支付宝95188确认。

2.红包撤回及失效逻辑:红包发送后不支持撤回,若买家未领取,红包24小时后会失效,失效后24小时内会原路退回到扣款的账户中(即未领取的红包从发送到退回账户预计48小时左右)

3.红包扣款逻辑:发送的红包会从开通红包时绑定的支付宝账户中免密扣款,无需输入密码;您也可以通过手机支付宝app-我的-设置(右上角)-支付设置-扣款顺序中设置扣款顺序

4.红包提现逻辑:商家收到的千牛红包会自动提现到店铺绑定的支付宝账户中(不论主账号还是子账号接收的红包),可查询支付宝的收支明细,会备注显示“企业红包-淘宝现金红包提现”的收入记录


3、授权子账号红包的权限

子账号使用红包的功能,需要主账号授权发送红包的权限发送红包金额的权限

①授权子账号发红包权限,具体操作如下:


②子账号在电脑端千牛发送红包金额上限的权限操作如下:

以下设置仅针对电脑端千牛发送红包,手机千牛不受该权限的限制。




手机千牛上发送的红包是通过该手机上的支付宝账号进行付款的,并非通过淘宝现金红包后台授权绑定的支付宝扣款的(例如:子账号在手机千牛中发红包,会提醒登录手机支付宝进行支付,此时不一定是淘宝现金红包后台授权绑定的支付宝,也可以是个人支付宝),所以手机千牛发送红包的金额上限是不受【淘宝现金红包后台】-【权限管理】中金额设置的限制,是根据手机发送红包的规则逻辑的。

手机千牛发送红包支付限额:个人红包、拼手气红包、普通红包三种类型的红包每天累计发放金额不超过10,000元,每天发放次数无限制。【单聊红包:单笔发放1个红包,单笔200元上限】、【 群聊-拼手气红包:单笔发放100个红包,单笔500元上限】、【群聊-普通红包:单笔发放100个红包,单笔500元上限】

温馨提醒:千牛红包功能设置一定要在新后台操作,老后台下线了,即 千牛工作台搜索“客户服务平台”进入,点击淘宝现金红包,要选择【立即跳转】,跳转新页面操作。



4、发送红包报错的对应

报错提示解决方案
需主账号激活红包功能亲,您还未开通千牛红包功能,需要您先开通红包功能才能发送,同时若是子账号发送红包,还需要再授权子账号发送红包的权限和红包金额的权限。

1.开通红包:请主账号登录千牛工作台,搜索“客户服务”进入后,点击“淘宝现金红包”跳转到新的页面或者直接【点此进入在淘宝现金红包首页,点击【绑定账号】,输入支付宝账号,然后手机支付宝app登录 该支付宝账号,扫码签约代扣协议即可开通。

2.授权子账号发送红包的权限:需要主账号进入【子账号管理】-【员工管理】,找到对应的子账号,点击【修改权限】,勾选【聊天现金红包】的权限点
3.发送红包金额上限的权限:请主账号在【淘宝现金红包】-【客服红包】-【权限管理】中输入“子账号冒号后的名字”进行设置每日累计发送的金额上限,以及单个红包的金额上限,同时支持选中所有的子账号批量设置金额,但该页面设置的权限是针对PC千牛发送红包,手机千牛不受该权限的限制。
账号可能有风险,暂无法操作亲,出于对您账户安全考虑,系统会在凌晨0-8点进行维护升级,在此期间,暂不支持千牛发送红包,建议您在白天8点后再试
交易存在安全风险亲,您的账户存在安全风险,暂时无法发送,千牛红包仅作为淘宝店铺和买家之间使用,切勿用于以赌博赢钱、虚拟币投诉、理财等理由拉拢付款,若涉及大金额或者其他用途,请使用其他的付款方式。
绑定的支付宝账号达到余额支付限额亲,您的支付宝账号达到余额支付上限了,建议你在支付宝的设置-支付设置-支付顺序中将银行卡设置为优先扣款,或者联系支付宝95188咨询处理  
对方还未和您联系过,无法给对方发送红包亲,需要在千牛与对方有双向发过聊天消息后,再发送红包,若是手机端发送红包,同时请确认您的账号是否1688账号,若是1688账号,登录的是淘宝域,目前不支持发送红包,建议通过PC端千牛发送
绑定的支付宝账号关闭余额支付亲,请您查看淘宝现金红包后台绑定的支付宝,余额支付功能是否关闭的,可联系支付宝95188咨询确认。天猫的商家店铺绑定的支付宝余额支付功能默认关闭的,无法开启,故不能绑定店铺支付宝账号,建议更换使用其他有余额支付功能的关联企业支付宝账号
单个红包金额不能超过X元1.   若是PC端千牛发送红包,请主账号通过千牛工作台-【客户服务平台】-【淘宝现金红包】-【客服红包】-【权限管理】将【每日累计总金额上限】   和【单个红包金额上限】金额设置**元以上金额保存。发送红包时的金额不要超过设置的金额。

2.   若是手机千牛发送红包,需要满足手机千牛发送逻辑规则:每天累计发放金额不超过10,00元,每天发放次数无限制,【单聊红包:单笔发送1个红包,单笔200元上限】、【   群聊-拼手气红包:单笔发放100个红包,单笔500元上限】、【群聊-普通红包:单笔发放100个红包,单笔500元上限】,手机千牛红包不受淘宝现金红包后台中设置的金额上限权限的限制
请通知主账号开通发红包权限

亲,请主账号授权子账号发送红包权限,需要主账号进入【子账号管理】-【员工管理】,找到对应的子账号,点击【修改权限】,勾选【聊天现金红包】的权限点

      同时设置红包金额权限:请主账号在【淘宝现金红包】-【客服红包】-【权限管理】中输入“子账号冒号后的名字或主账号”进行设置每日累计发送的金额上限,以及单个红包的金额上限,同时支持选中所有的子账批量设置   
支付宝余额不足亲,1.   若是电脑端千牛发送红包,请您进入淘宝现金红包后台首页,查看绑定的是哪个支付宝账户,确认该支付宝账户是否有余额,充值款项后再进行发送,但若是天猫商家,请同时检查是否绑定了店铺的支付宝,天猫店铺的支付宝余额功能默认关闭,不支持支付。
    2. 若是手机千牛发送红包,请检查该手机上登录的支付宝账户是否有余额(非开通红包时授权绑定的支付宝),充值后再进行发送,手机千牛发送红包是通过您手机登录的支付宝扣款的
显示发送中实际未发送成功亲,千牛发送红包显示发送中,几秒后消失,后续也没有任何发送成功的显示,实际红包是没有发送成功的,请您检查:1.授权绑定的支付宝及支付宝绑定的银行账户是否有余额,若没有余额的,充值后再重新发送   。

     2.   绑定的支付宝账号是否达到余额支付限额,如果您的支付宝余额支付达到上限,建议你在支付宝的设置-支付设置-支付顺序中将银行卡设置为优先扣款,或者联系支付宝95188咨询处理
验证不通过,关闭发送红包窗口,重新验证亲,为保护您的资金安全,会校验您账户的安全情况,进行身份核实和手机短信验证,若验证没有通过,请您过段时间重新发送红包,会再次提示验证,您再重新验证,根据页面提示正确填写即可

本次交易可能存在风险,请警惕以赌博赢钱、虚拟币投资或炒汇理财等理由的拉拢付款,为保护你的资金安全,支付宝中断了此次操作

亲,手机千牛发送红包是通过手机支付宝APP登录的支付宝账号进行付款 ,请您登陆发送红包的账号绑定的支付宝进行付款,不要使用其他支付宝进行付款或者 使用PC千牛发送红包。

例如:A账号登陆手机千牛发送红包,那需要用A账号绑定的支付宝进行付款,不要登录其他支付宝进行付款


5、查询红包记录

发送红包的记录

电脑端千牛红包发送记录的查询路径:在【客户服务平台】-【淘宝现金红包】-【客服红包】-【数据对账】后台会有每日和累计发送数据、红包发送的明细记录等,但该页面只统计PC千牛发送的红包记录,手机千牛发送的红包是直接从该手机登录的支付宝扣款,非授权绑定的支付宝中扣款,故不会在数据对账中显示发送记录,手机千牛红包发送记录可在手机千牛-红包-我的红包记录-点击我收到的或我发出的,进行查看,但我的红包记录页面显示的金额不是实时更新的,每天在您首次查看时更新一次,第二天会继续更新的,建议您当天的数据,第二天再进行查看。


手机千牛红包发送的记录:可在手机千牛-红包-我的红包记录-点击我发出的,进行查看。但我的红包记录页面显示的金额不是实时更新的,每天在您首次查看时更新一次,第二天会继续更新的,建议您当天的数据,第二天再进行查看。


接收红包的记录

PC千牛接收的红包:目前不支持查询收到的红包记录,主账号和子账号收到的红包会自动打款到店铺绑定的支付宝中,支付宝明细会显示备注“企业红包-淘宝现金红包提现”的一笔收入,但无法查询是哪个买家发送的红包。

手机千牛接收的红包:可在手机千牛-红包-我的红包记录-点击我收到的,进行查看。但我的红包记录页面显示的金额不是实时更新的,每天在您首次查看时更新一次,第二天会继续更新的,建议您当天的数据,第二天再进行查看。

6、更换/解绑千牛红包绑定的支付宝账号

当店铺转让了,千牛红包的支付宝不再使用了,可以通过【客户服务平台】-【淘宝现金红包】后台操作更换或解绑支付宝账号,若解绑,红包功能就无法再进行使用,解约后可再重新开通千牛红包的功能,重新绑定支付宝账号。


操作方式如下:

亲,请您在淘宝现金红包后台首页查看绑定的支付宝账号,点击更换输入要更换的支付宝账号即可换绑。

若需要退出红包功能的,可以手机支付宝APP打开对应绑定的支付宝账号,进入【我的】-【设置】-【支付设置】-【免密支付】中找到对应的服务进行解约即可,若有存在多个相同的签约服务的,可通过当时开通千牛红包功能的时间对照签约服务的时间判断是哪个,进行解约即可,解约后可再重新开通千牛红包的功能,重新绑定支付宝账号。




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