淘宝天猫商家春节期间发货规则及延迟发货影响是什么？

一、春节发货规则：

2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2021年2月21日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录；否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。视频版讲解，可【点此查看】哦~

注意：

1、通过天猫预售产品工具和“发货时间设置”工具发布的预售商品，发货时间以对应预售工具展示为准

2、通过天猫时效承诺服务产品设置更优发货时间的商品，发货时间以商品页面展示为准

3、定制类商品，允许商家与买家自行约定发货时间。

①通过详情页描述等有明确发货时间约定的商品，以约定为准；

②商家未通过详情页描述或双方未约定发货时间的，发货时间为买家首次要求交付后48小时内；

③商家详情页描述或双方约定的发货时间不明确的（如：3天起、大概3天），发货时间以最低时限计算（即视为双方约定为3天内发货）

4、春节期间（2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间消费者付款的订单，不执行延迟发货自动赔付）

二、买家投诉【发货问题】入口关闭

延迟发货类退款/投诉申请时间调整2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2021年2月4日00:00:00-2021年2月21日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2021年2月22日00:00:00后可以发起【发货问题的投诉】，请您按约定时间发货，避免违约。

三、违规影响

1、【延迟发货】订单未能符合“发货时效规定”的，属于延迟发货。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）

2、【缺货】订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货。买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

3、【虚假发货】订单按第三条“发货”标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货（特殊情形除外）。买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。同时，天猫还将视情况采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。

注：【赔付上限】同一买卖双方间付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项情形的，赔付金额合并计算最高不超过500元。