淘宝天猫店铺 24小时揽收及时率统计维度

1、未及时揽收订单统计TOP100 中显示的订单，为什么查询不到？

未及时揽收订单统计TOP100展示的是子订单，如部分无法搜索，可通过买家账号查询。

2、店铺有定制类目的商品怎么考核？

发布在定制类目下的商品订单不纳入揽收及时率考核计算，具体类目点此查看

举例：店铺中既有非定制类目和定制类目，那么仅计算非定制类目订单的24小时揽收情况，定制类目的订单不纳入统计。

部分非定制商品需随定制商品发出会影响指标，如需一起发出，建议通过发货时间工具对非定制商品设置发货时间并按要求及时揽收

3、使用大件物流发货的订单怎么考核？

如店铺内部分商品使用大件物流发货，为保证给消费者确定的物流信息和进度，会根据物流是否回传菜鸟揽收信息来考核，未及时回传则为未及时揽收，建议您选择合适的物流或快递保证物流信息的回传；

4、未在24小时内揽收会被延迟发货投诉成立吗？

延迟发货判定中仍以天猫规则中要求的发货时间为准，除您自行承诺高于48小时发货的标准，延迟发货的判定以48小时为标准，延迟发货细则点此查看

5、为什么24小时揽收及时率不一致 ？

1）揽收超时率与24小时揽收及时率的区别？

揽收超时数 ：按照包裹维度，指发货24小时后还未揽收的包裹数，与24小时揽收及时率考核订单为不同指标，不能直接对比数据。

菜鸟管家和商家中心展示的揽收超时数据仅供参考（非24小时揽收及时率考核明细），如对揽收超时率有疑问，请点此联系菜鸟核实。

注意:商家中心- 待办事项 -物流异常中- 揽收超时 统计的是3个月内的揽收超时数，而点击具体揽收超时数进入物流管家后台，默认展示近1个月的数据，两边数据存在差异，建议选择更长时间范围查看。

2）我的指标已经和4分值的一样了，为什么不是4分？
由于看板展示小数位数限制，故展示会与4分值线展示一致 ，店铺指标表现需要优于对应的指标值才能达到4分哦，其他分值同理。

3）与生意参谋中数据不一致？

主要有以下原因：
①【生意参谋】-【物流洞察】-【及时揽收率】是48h揽收，不是考核的24小时揽收及时率，不是同一个维度，不能直接对比考核指标。具体考核以看板为准。24小时揽收及时率的考核结果，查看入口为【①客户之声-“服务报告” / ②生意参谋-服务-体验诊断 / ③ 商家后台看板】。

其他页面展示的类似揽收及时率数据与官方考核逻辑并不一致，请勿直接对比。

②24小时揽收及时率的考核数据趋势图，有展示近30天指标数据趋势图 和 单天的表现数据趋势图，逻辑并不一致，请勿直接对比。

具体区别如下：

近30天的表现数据趋势图【点此商家后台看板入口】查看

单天的表现数据情趋势图   【①客户之声-“服务报告” / ②生意参谋-服务-体验诊断 】查看