天猫代运营-天猫2021年年费结算FAQ

1、年费返还标准是什么？

答：天猫2021年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准，请您点此查看

2、我怎么才能享受折扣优惠费率？

答：根据《天猫软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》的要求，店铺的各项指标均达标，即可享受折扣优惠费率；

1）“基础服务考核分均值”不低于《天猫2021年度各类目年费软件服务费一览表》：中各类目“基础服务考核分均值”的分数；

2）店铺总成交金额（GMV）达到《天猫2021年度各类目年费软件服务费一览表》中要求，以实际店铺成交金额最高类目作为结算依据；

3）未因严重违规（如资质造假等）扣分累计达48分的；

4）店铺无单次违规≥12分的违规处罚2次及以上。

3、什么是“基础服务考核分”？

答：天猫商家基础服务考核指标结合商家在商品体验（商品评价）、物流体验（揽收及时率/物流评价）、咨询体验（旺旺回复率）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率）五个维度指标的单项表现，综合计算得出“基础服务考核分”。基础服务考核分看板请点此进入

基础服务考核分怎么计算的？等更多内容请点此查看。

4、年费结算时的基础服务考核分均值是怎么计算的？

答：取店铺当年经营期间每月基础服务考核分的均值，即：每月基础服务考核分总和÷经营月份数，退出当月不纳入计算范围。

年费没有免考期，与天猫商家的日常考核是两套标准，需要区分哦；

店铺上线首月免年费，但是基础服务考核分和成交额从上线后就开始计算了。

每月最后一天基础服务考核分可点此查看，若您某月最后一天基础服务考核分分值为“暂无数据”，当月基础服务考核分分值不计入哦，如10月31号基础服务考核分为暂无数据，全年平均分计算方式为：每月最后一天基础服务考核分总和（剔除10月份数据）÷11。但如果得分是0分，会被纳入计算哦。

举例：

全年经营商家：年费结算时的基础考核分均值=（1月份-12月份）每个月最后一天的基础服务考核分总和÷12；

新入驻商家：年费结算时的基础考核分均值=（店铺上线首月-12月份）每个月最后一天的基础服务考核分总和÷上线月份；

如：商家3月12日上线，年费结算时基础服务考核分均值=（3-12）每个月最后一天的基础服务考核分总和÷10

商家9月30日上线，年费结算时基础服务考核分均值=（9-12）每个月最后一天的基础服务考核分总和÷4

中途退出商家基础服务考核分均值如何计算：

a.若在1月份申请“退出”的，取申请退出前1天的“基础服务考核分”分值，如1月16日申请“退出”，取1月15日的“基础服务考核分”分值；

b.若在2月份及以后申请“退出”的情况，取申请“退出”时间前面每月最后一天的分值计算平均值，退出当月不纳入计算范围；

如3月15日申请“退出”，则“基础服务考核分均值”=1月31日与2月28日的分值求平均；

如11月30日申请“退出”，则“基础服务考核分均值”=（1-10）每个月最后一天的基础服务考核分总和÷10

c.若店铺因未续签合同到期被清退，基础服务考核分计算到合同期结束，如2月份入驻，因未续签被清退，基础服务考核分=（2-12）每个月最后一天的基础服务考核分总和÷11

d.若店铺因商家考核不达标被清退，基础服务考核分计算到考核不达标当月，如1月份入驻，6月份考核不达标，7月1日被监管，基础服务考核分均值=（1-6）每个月最后一天的基础服务考核分总和÷11

温馨提示：若商家入驻成功的当月即申请“终止协议”，则不收取商家年费。

5、我的年费结算的“基础服务考核分”平均值是在哪里查看？

答：“基础服务考核分”平均值可以登陆账房中进行查看。

6、我的店铺查成交额是在哪里查看？

答：店铺成交额请登录账房：“技术年费-技术年费明细”中进行查看店铺的交易总额。

7、我的店铺跨多个类目经营，“基础服务考核分均值”以哪个指标为准呢？

答：店铺在年费结算的时候，以年成交金额最多的类目对应的“基础服务考核分均值”为考核标准进行结算。

8、我的店铺中的成交金额最高类目发生变化时，是以哪个标准进行结算呢？

答：年费结算每年只结算一次，以结算时统计出来的交易金额最高类目为结算标准进行结算，不拆分到每个月分别结算；（即：若商家在部分月份的成交金额最高类目为A类目，全年的成交金额最高类目为B类目，那么在年费结算的时候统一以B类目标准进行结算）。

9、年费是每年的什么时候进行结算？

答：

1）续签商家，2020年的年费在2021年1月份进行统一结算返还；

2）中途退出或不续签商家，2020年的年费是在退出流程进行结算，结算时间为退出流程进入”年费结算”环节的7个工作日内结算完成并返还（若有）。

10、我新签入驻交完年费，不想继续入驻了（如发布宝贝上线等），年费是如何返还的？

答：未入驻成功的商家，年费全额返还，在申请提交退出后的7个工作日结算返还。