天猫代运营-2021年天猫商家考核标准
1、考核对象：
在营天猫商家均须参加考核且须符合该考核标准（含下表1中具体“考核指标”要求），如不符合任何一项考核指标要求的，您将无法继续在天猫经营。
2、考核周期：
1）免考期：首次服务开通时间（店铺上线时间）始于每月15日前（包含15日）的商家免考期从当月1日起计算3个自然月，首次服务开通时间（店铺上线时间）晚于每月15日的商家免考期从次月1日起计算3个自然月。
2）试考期：免考期结束后的12个自然月，运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%，其他类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%，其他指标与正式考核期指标保持一致。
3）正式考核期：
试考期结束后，进入正式考核期，正式考核期以12个自然月为一个周期实行循环制考核，即一个考核周期结束后，自动进行下一个考核周期。【例如：商家自2021年2月1日0时开始考核，2022年1月31日24时考核结束；2022年2月1日0时自动进入新的考核周期】
3、考核标准的更新及适用：
天猫商家考核标准发生临时调整或年度更新（以下合称“变更”）的，不影响商家已进入的考核周期。考核中的商家将沿用变更前的考核标准直至当前考核周期结束，商家进入下一考核周期（包括变更时处于免考期的商家进入试考期、变更时处于试考期的商家进入正式考核期、变更时处于正式考核期的商家进入新的正式考核期等）时，适用当前最新生效的考核标准（即最近一次变更后生效的考核标准）。
例如：《2021年天猫商家考核标准》于2021年1月1日正式生效，商家在2021年1月1日及之后新进入的考核周期（不论是免考期、试考期还是正式考核期）均适用《2021年天猫商家考核标准》，商家在2021年1月1日前进入的考核周期，适用进入该考核周期时最新生效的考核标准，如《2020年天猫商家考核标准》等。
4、考核要求：
本考核标准所列各项考核要求（若有）需同时达标，商家出现任一不达标情形的，店铺将无法继续在天猫经营。具体考核达标要求如下：
1）店铺销售额达标：考核期结束时，考核周期内累计的“店铺交易额”不低于对应类目的“店铺交易额目标”；
2）基础服务考核分达标：考核周期内，基础服务考核分满足对应类目的考核标准，每月的考核分值以商家在考核当月最后一天的分值为准；
3）其他：
情形一：在单一考核周期内未连续6个月无经营（无经营是指店铺存在以下任一情形的：未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额，或未有主营类目）。
情形二：在2021年1月1日之前入驻的主营类目是表2中的专卖店商家，按商家在考核周期内（2021年1月1日至2021年12月31日）的累计店铺销售额，对属于考核对象的同一品牌专卖店进行排序，排名前四（包含第四）的店铺符合考核要求，可继续在天猫经营。
5、其他说明：
1）涉及跨类目经营的商家，按照店铺主营类目相对应指标进行考核。
2）店铺销售额是指，在考核期间，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和，不含以下金额：（1）虚假的交易订单等违规订单金额；（2）运费；（3）因维权、售后等原因导致退款的金额；（4）一级类目名称为“其他”项下的交易金额；（5）O2O导购宝、B2B等非天猫B2C交易（天猫B2C交易订单是指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单）订单金额；（6）通过甲方店铺达成交易但“卖家”为甲方外第三方的订单，如：门店交易订单；（7）按照《天猫门店资费标准》等规则暂免收或天猫实际未收取软件服务费（实时划扣部分）的订单。具体以天猫统计为准。
3）基础服务考核分是天猫综合商家店铺的商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度的表现后所得出的体现商家综合服务能力的综合分值。
4）该标准在法律允许范围内如需调整，天猫将依法提前公示并通知商家。
表1
天猫经营大类 | 一级类目 | 二级类目 | 基础服务考核 | 店铺销售额目标（元）（≥） | |
基础服务考核分目标（≥） | 累计不符合基础服务考核分目标的月数（＜） | ||||
服饰 | 服饰配件/皮带/帽子/围巾 | 2.3 | ＜4 | 150,000 | |
女装/女士精品 | 2.5 | 冬季品类店铺：＜6； | 冬季品类店铺：150000； | ||
男装 | 2.3 | 冬季品类店铺：＜6； | 冬季品类店铺：300000； | ||
女士内衣/男士内衣/家居服 | 2.5 | 冬季品类店铺：＜6； | 冬季品类店铺：200000； | ||
面料/辅料/配套 | 2.3 | ＜4 | 150,000 | ||
鞋类箱包 | 箱包皮具/热销女包/男包 | 2.5 | ＜5 | 240,000 | |
女鞋 | 2.3 | ＜4 | 300,000 | ||
流行男鞋 | 2.5 | ＜4 | 300,000 | ||
运动户外 | 运动鞋new | 2.5 | ＜4 | 1,050,000 | |
运动服/休闲服装 | 2.6 | ＜5 | 800,000 | ||
运动/瑜伽/健身/球迷用品 | 跑步机/大型健身器械 | 2.2 | ＜4 | 1,000,000 | |
甩脂机/小肌肉群运动器械 | 2.2 | ＜4 | 1,000,000 | ||
其他二级类目 | 2.2 | ＜4 | 600,000 | ||
电动车/配件/交通工具 | 2 | ＜6 | 500,000 | ||
自行车/骑行装备/零配件 | 2 | ＜6 | 350,000 | ||
户外/登山/野营/旅行用品 | 2.5 | ＜4 | 300,000 | ||
运动包/户外包/配件 | 2.5 | ＜4 | 150,000 | ||
珠宝配饰 | ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 | 2.4 | ＜4 | 300,000 | |
手表 | 实体服务 | 不考核 | 不考核 | 不考核 | |
其他二级类目 | 2.4 | ＜6 | 600,000 | ||
饰品/流行首饰/时尚饰品新 | 2.7 | ＜5 | 100,000 | ||
珠宝/钻石/翡翠/黄金 | 2.7 | ＜5 | 300,000 | ||
化妆品(含美容工具) | 彩妆/香水/美妆工具 | 2.2 | ＜6 | 1,000,000 | |
美发护发/假发 | 2.4 | ＜6 | 480,000 | ||
美容护肤/美体/精油 | 美容服务 | 不考核 | 不考核 | 不考核 | |
其他二级类目 | 2.4 | ＜6 | 1,000,000 | ||
美容美体仪器 | 2.1 | ＜6 | 600,000 | ||
家装家具家纺 | 基础建材 | 家用五金 | 2.1 | ＜6 | 360,000 |
涂料（乳胶漆） | 2.3 | ＜6 | 480,000 | ||
油漆 | 2.3 | ＜6 | |||
配件专区 | 2.3 | ＜6 | |||
其他二级类目 | 2.3 | ＜6 | 360,000 | ||
五金/工具 | 2.4 | ＜6 | 360,000 | ||
电子/电工 | 2.2 | ＜6 | 360,000 | ||
家装主材 | 卫浴用品 | 2.1 | ＜6 | 500,000 | |
厨房 | 2.1 | ＜6 | 200,000 | ||
晾衣架/晾衣杆 | 2.1 | ＜6 | 200,000 | ||
瓷砖 | 2.1 | ＜6 | 360,000 | ||
墙纸 | 2.3 | ＜6 | 360,000 | ||
墙布/壁布/布面墙纸 | 2.3 | ＜6 | 360,000 | ||
浴霸 | 2.1 | ＜6 | 540,000 | ||
其他二级类目 | 2.1 | ＜6 | 600,000 | ||
家装灯饰光源 | 2.1 | ＜6 | 300,000 | ||
商业/办公家具 | 2.4 | ＜6 | 360,000 | ||
住宅家具 | 儿童家具 | 2.3 | ＜6 | 100,000 | |
其他二级类目 | 2.1 | ＜6 | 360,000 | ||
全屋定制 | 地板 | 2.2 | ＜6 | 360,000 | |
集成吊顶 | 2.2 | ＜6 | 360,000 | ||
其他二级类目 | 2.2 | ＜6 | 24,000,000 | ||
家居饰品 | 2 | ＜6 | 500,000 | ||
床上用品 | 2 | ＜6 | 500,000 | ||
居家布艺 | 2 | ＜6 | 500,000 | ||
特色手工艺 | 2 | ＜6 | 500,000 | ||
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 | 2 | ＜6 | 500,000 | ||
图书音像 | 书籍/杂志/报纸 | 字帖/练字帖 | 2.4 | ＜6 | 300,000 |
练字本/练字板 | |||||
其他二级类目 | 2.1 | ＜6 | 200000（旗舰店不考核） | ||
音乐/影视/明星/音像 | 2.5（旗舰店不考核） | ＜6（旗舰店不考核） | 200000（旗舰店不考核） | ||
数字阅读 | 不考核 | 不考核 | 不考核 | ||
乐器 | 乐器/吉他/钢琴/配件 | 2.1 | ＜6 | 300,000 | |
服务大类 | 餐饮美食卡券 | 2.1 | ＜6 | 100,000 | |
电影/演出/体育赛事 | 1.8 | ＜6 | 150,000 | ||
本地化生活服务 | 2.2 | ＜6 | 100,000 | ||
教育培训 | 2.2 | ＜6 | 500,000 | ||
购物提货券 | 2.1 | ＜6 | 100,000 | ||
兑换卡 | 2.1 | ＜6 | 100,000 | ||
线下消费卡 | 2.1 | ＜6 | 100,000 | ||
生活娱乐充值 | 社交交友 | 旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8 | ＜6 | 旗舰店及专卖店：3600000； | |
视频直播 | 旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8 | ＜6 | 旗舰店及专卖店：3600000； | ||
知识阅读 | 旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8 | ＜6 | 旗舰店及专卖店：3600000； | ||
影视会员 | 旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8 | ＜6 | 旗舰店及专卖店：3600000； | ||
平台币 | 旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8 | ＜6 | 旗舰店及专卖店：3600000； | ||
网络工具 | 旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8 | ＜6 | 旗舰店及专卖店：3600000； | ||
音频FM | 旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8 | ＜6 | 旗舰店及专卖店：3600000； | ||
苹果卡 | 旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8 | ＜6 | 旗舰店及专卖店：3600000； | ||
其他二级类目 | 不考核 | 不考核 | 不考核 | ||
能源出行 | 2 | ＜6 | 1000000（旗舰店不考核） | ||
民生服务 | 不考核 | 不考核 | 不考核 | ||
个性定制/设计服务/DIY | 2 | ＜6 | 500,000 | ||
网店/网络服务/软件 | 2 | ＜6 | 300,000 | ||
医疗及健康服务 | 健康服务 | 2.5 | ＜6 | 100,000 | |
其他二级类目 | 2.5 | ＜6 | 500,000 | ||
体检/医疗保障卡 | 2.5 | ＜6 | 500,000 | ||
疫苗服务 | 2.5 | ＜6 | 500,000 | ||
室内设计师 | 不考核 | 不考核 | 不考核 | ||
装修设计/施工/监理 | 家庭装修 | 2.2 | ＜6 | 5,000,000 | |
其他二级类目 | 2.2 | ＜6 | 2,000,000 | ||
房产类目 房产/租房/新房/二手房/委托服务 | 不考核 | 不考核 | 不考核 | ||
其他一级类目 | 2.2 | ＜6 | 200,000 | ||
汽车及配件 | 汽车用品/电子/清洗/改装 | 汽车用品/内饰品 | 2.2 | ＜6 | 300,000 |
其他二级类目 | 2.1 | ＜6 | 300,000 | ||
汽车零部件/养护/美容/维保 | 实体服务 | 不考核 | 不考核 | 不考核 | |
阿里车码头汽车服务 | 不考核 | 不考核 | 不考核 | ||
其他二级类目 | 2.1 | ＜6 | 300,000 | ||
摩托车/装备/配件 | 2.2 | ＜6 | 300,000 | ||
新车/二手车 | 不考核 | 不考核 | 不考核 | ||
整车（经销商） | 不考核 | 不考核 | 不考核 | ||
居家日用 | 居家日用 | 2 | ＜6 | 500,000 | |
节庆用品/礼品 | 2 | ＜6 | 500,000 | ||
收纳整理 | 2 | ＜6 | 500,000 | ||
家庭/个人清洁工具 | 卫浴/置物用具 | 2 | ＜6 | 500,000 | |
家务/地板清洁用具 | 2.4 | ＜6 | 480,000 | ||
个人洗护清洁用具 | 2.4 | ＜6 | 400,000 | ||
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 | 个护服务 | 不考核 | 不考核 | 不考核 | |
面膜/眼膜 | 2.4 | ＜6 | 1,000,000 | ||
面部清洁/护理 | 2.4 | ＜6 | 1,000,000 | ||
香熏用品 | 2.2 | ＜6 | 360,000 | ||
室内除臭/芳香用品 | 2.2 | ＜6 | 360,000 | ||
卫生巾/护垫/成人尿裤 | 2.4 | ＜6 | 360,000 | ||
口腔护理 | 2.4 | ＜6 | 360,000 | ||
头发清洁/护理/造型 | 2.4 | ＜6 | 480,000 | ||
身体护理 | 2.4 | ＜6 | 480,000 | ||
身体清洁 | 2.4 | ＜6 | 480,000 | ||
纸品/湿巾 | 2.2 | ＜6 | 600,000 | ||
衣物清洁剂/护理剂 | 2.2 | ＜6 | 600,000 | ||
其他二级类目 | 2.2 | ＜6 | 480,000 | ||
厨房/烹饪用具 | 2 | ＜6 | 500,000 | ||
餐饮具 | 2 | ＜6 | 500,000 | ||
宠物/宠物食品及用品 | 2 | ＜6 | 500,000 | ||
母婴 | 奶粉/辅食/营养品/零食 | 2.3 | ＜6 | 100,000 | |
童装/婴儿装/亲子装 | 2.1 | ＜6 | 100,000 | ||
童鞋/婴儿鞋/亲子鞋 | 2.1 | ＜6 | 100,000 | ||
孕妇装/孕产妇用品/营养 | 2.3 | ＜6 | 100,000 | ||
玩具/童车/益智/积木/模型 | 2.2 | ＜6 | 150,000 | ||
婴童用品 | 儿童床品（原床上用品） | 2 | ＜6 | 500,000 | |
其他二级类目 | 2.3 | ＜6 | 100,000 | ||
婴童尿裤 | 布尿裤/尿垫 | 2.3 | ＜6 | 100,000 | |
其他二级类目 | 2.4 | ＜6 | 100,000 | ||
模玩/动漫/周边/cos/桌游 | 2.3 | ＜6 | 100,000 | ||
食品 | 零食/坚果/特产 | 新鲜蛋糕/低温糕点/短保烘焙 | 2.1 | ＜6 | 100,000 |
其他二级类目 | 2.2 | ＜6 | 150,000 | ||
酒类 | 2.4 | ＜6 | 100,000 | ||
茶 | 2.4 | ＜6 | 100,000 | ||
咖啡/麦片/冲饮 | 2.2 | ＜6 | 100,000 | ||
粮油调味/速食/干货/烘焙 | 2.2 | ＜6 | 100,000 | ||
水产肉类/蛋类/新鲜果蔬/冰淇淋 | 新鲜水果 | 2.1 | ＜6 | 150,000 | |
新鲜蔬菜/蔬菜制品 | 2.1 | ＜6 | 150,000 | ||
生肉/肉制品 | 2.1 | ＜6 | 150,000 | ||
冰淇淋/冻品 | 2.1 | ＜6 | 150,000 | ||
海鲜/水产品/制品 | 2.1 | ＜6 | 150,000 | ||
蛋/蛋制品 | 2.1 | ＜6 | 150,000 | ||
半成品菜 | 2.4 | ＜6 | 100,000 | ||
其他二级类目 | 2.1 | ＜6 | 100,000 | ||
保健品及医药 | 传统滋补营养品 | 2.5 | ＜6 | 旗舰店：500,000； | |
精制中药材 | 不考核 | 不考核 | 不考核 | ||
保健食品/膳食营养补充食品 | 2.5 | ＜6 | 1,000,000（大药房旗舰店1,200,000） | ||
医疗器械 | 2.3 | ＜6 | 440,000（大药房及卖场型旗舰店1,440,000） | ||
计生用品 | 2.6 | ＜6 | 旗舰店及专卖店：360,000； | ||
OTC药品/国际医药 | 不考核 | 不考核 | 不考核 | ||
处方药 | 不考核 | 不考核 | 旗舰店：600,000； 大药房旗舰店：1,200,000 | ||
互联网医疗/保健用品 | 盆底肌修复仪 | 2.3 | ＜6 | 100,000 | |
其他二级类目 | 2.3 | ＜6 | 220,000 | ||
隐形眼镜/护理液 | 2.5 | ＜6 | 1,200,000 | ||
成人用品/情趣用品 | 2.4 | ＜6 | 旗舰店及专卖店：360,000； | ||
3C数码 | 网络设备/网络相关 | 2.4 | ＜6 | 300,000 | |
DIY电脑 | 2.1 | ＜6 | 300,000 | ||
品牌台机/品牌一体机/服务器 | 2.1 | ＜6 | 300,000 | ||
数码相机/单反相机/摄像机 | 2.1 | ＜6 | 300,000 | ||
MP3/MP4/iPod/录音笔 | 2.1 | ＜6 | 300,000 | ||
电脑硬件/显示器/电脑周边 | 2.2 | ＜6 | 300,000 | ||
笔记本电脑 | 2.4 | ＜6 | 300,000 | ||
3C数码配件 | 2.1 | ＜6 | 300,000 | ||
电子元器件市场 | 2.4 | ＜6 | 300,000 | ||
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 | 2.4 | ＜6 | 300,000 | ||
电玩/配件/游戏/攻略 | 2.4 | ＜6 | 300,000 | ||
平板电脑/MID | 2.1 | ＜6 | 300,000 | ||
智能设备 | 2.1 | ＜6 | 300,000 | ||
包装 | 2.4 | ＜6 | 300,000 | ||
办公设备/耗材/相关服务 | 2.4 | ＜6 | 300,000 | ||
文具电教/文化用品/商务用品 | 2.4 | ＜6 | 300,000 | ||
手机 | 2.1 | ＜6 | 2,000,000 | ||
家用电器 | 清洗/食品/商业设备 | 2.1 | ＜6 | 300,000 | |
影音电器 | 2.4 | ＜6 | 300,000 | ||
厨房电器 | 婴童厨房小家电 | 2.3 | ＜6 | 100,000 | |
其他二级类目 | 2.1 | ＜6 | 300,000 | ||
生活电器 | 婴童生活小家电 | 2.3 | ＜6 | 100,000 | |
其他二级类目 | 2.3 | ＜6 | 300,000 | ||
个人护理/保健/按摩器材 | 婴童个护小家电 | 2.3 | ＜6 | 100,000 | |
其他二级类目 | 2.3 | ＜6 | 300,000 | ||
大家电 | 2.5 | ＜6 | 300,000 | ||
网游及QQ | 网络游戏点卡 | 手游充值（新） | 旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8 | ＜6 | 旗舰店/专卖店3600000；专营店30000000 |
其他二级类目 | 旗舰店/专卖店2.5；专营店2.8 | ＜6 | 旗舰店及专卖店：3600000； | ||
腾讯QQ专区 | 2 | ＜6 | 旗舰店及专卖店：3600000； | ||
网游装备/游戏币/帐号/代练 | 游戏代练 | 2.5 | ＜6 | 12,000,000 | |
游戏币 | 2.5 | ＜6 | 20,000,000 | ||
游戏装备 | 2.5 | ＜6 | 20,000,000 | ||
其他二级类目 | 2.5 | ＜6 | 10,000,000 | ||
话费通信 | 移动/联通/电信充值中心 | 特惠充值 | 2（旗舰店不考核） | ＜6 | 5000000（旗舰店不考核） |
其他二级类目 | 2.5（旗舰店不考核） | ＜6 | 100000000（旗舰店不考核） | ||
手机号码/套餐/增值业务 | 手机流量充值 | 2.5（旗舰店不考核） | ＜6 | 2000000（旗舰店不考核） | |
流量周期包 | 2.5（旗舰店不考核） | ＜6 | 200000（旗舰店不考核） | ||
有线宽带充值 | 2.5（旗舰店不考核） | ＜6 | 200000（旗舰店不考核） | ||
固定电话充值 | 2.5（旗舰店不考核） | ＜6 | 200000（旗舰店不考核） | ||
广电充值 | 2.5（旗舰店不考核） | ＜6 | 200000（旗舰店不考核） | ||
3G无线上网资费卡 | 2.3（旗舰店不考核） | ＜6 | 200000（旗舰店不考核） | ||
4G无线上网资费卡 | 2.3（旗舰店不考核） | ＜6 | 200000（旗舰店不考核） | ||
新入网手机号套餐 | 2.3（旗舰店不考核） | ＜6 | 200000（旗舰店不考核） | ||
有线宽带 | 2.3（旗舰店不考核） | ＜6 | 200000（旗舰店不考核） | ||
充值送 | 2.3（旗舰店不考核） | ＜6 | 200000（旗舰店不考核） | ||
物联网服务 | 2（旗舰店不考核） | ＜6 | 50000（旗舰店不考核） | ||
其他二级类目 | 2（旗舰店不考核） | ＜6 | 200000（旗舰店不考核） | ||
合约机 | 2.3（旗舰店不考核） | ＜6 | 200000（旗舰店不考核） | ||
表2
天猫经营大类 | 一级类目 | 二级类目 |
化妆品(含美容工具) | 彩妆/香水/美妆工具 | 全部 |
美发护发/假发 | 全部 | |
美容护肤/美体/精油 | 全部 | |
居家日用 | 家庭/个人清洁工具 | 个人洗护清洁用具 |
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 | 卫生巾/私处护理 | |
口腔护理 | ||
身体护理 | ||
身体清洁 | ||
头发清洁/护理/造型 | ||
个护服务 | ||
中老年护理用品 |
![微信咨询 微信咨询](javascript:Site.hoverQrCode("//22234308.s21i.faiusr.com/2/ABUIABACGAAg7qiwgwYo_tTbhwQw7QY46AY.jpg",this);){kind=link}