天猫淘宝代运营-技巧-店铺运营20个经验

O1选择比努力重要

N年前我说，除运气外，高效率和勤奋就是最佳的武器。现在只想说，选择比努力更重要。定位选款是第一步。

O2品牌非一日之功

我一直强调的观点：集市卖家不要一开始就疯狂追自己的品牌，一开始就想打造商品品牌! 品牌非一日之功，你能不能撑到那天。品牌是天时地利人和的综合结果，现阶段你需要去强调品质，品质!通过有品质的商品去传播你的店铺，积累你的客户!然后再让你的忠实客户，回头客为你的品牌买单。就是这么个逻辑。

O3好主图的标准

1、不在于自己主图是什么，关键是对手主图是什么。

2、自己的主图能不能在同行中凸显自己的宝贝。一个很好主图的标准：鹤立鸡群。

O4创业反思

1、创业者身上的基因是别人写不来的，一次次失败还是要一次次崛起。

2、一个好汉三个帮，创业失败大多数不是项目不好，而是人没到位。

3、公司遇到问题，怎么走都是对的，吵架就死了。

4、很难有草根第一次创业就成功的故事了。

O5店铺普遍存在问题的原因

1、大而全与小而美(定位模糊产品线过广，利润微薄，你还冲销量吗?)

2、产品没特色(没有给到消费者购买理由?)

3、盲目的报活动，忽略内容修炼(还记得南极人北极绒的教训吗?)

出路：塑造符合老客户身份的店铺(留住老客户，塑造品牌认知)

O6如何处理售后问题

如何处理售后问题?我的建议是：

1、多通话，少打字。比如“呵呵” 两个字，就可以是10种态度。

2、做卖家本来就是做服务的，忍不了气就做不了这个事，所以退一步海阔天空，说不定换来一个客户。

3、来闹的人分好几种：无知善良的、无知邪恶的、又内行又邪恶的。应对策略各不相同。

O7运营的玩法

收入是永恒的王道。要读懂会员数据，优化供应链，达到前向指标——自然增长与运营增长。以店铺运营为主题，核心在销，以客户运营主题为主，核心在人。总而言之，最终目的都是为了收入，为了店铺一个更好的发展，把握数据，准确定位，良性互动。

O8淘宝的变化

很多卖家的问题在于，说大势不懂，说小事不落地，没有钻研精神，老是想着钻空子，急于求成，找小二上活动……淘宝不是越来越难做，是要求越来越高，思路不清晰执行力又不强者肯定会被淘汰。

O9一千个人心里有一千个淘宝

一千个人心里有一千个淘宝。对消费者来说，他们对淘宝个性化的需求不仅仅是商品，还有优质的内容和契合的推荐。店铺可以通过达人效应和微淘，展示自己的店铺的产品，通过提供优质内容实现变现、通过粉丝经济实现变现。这样的模式能够和平台上的一系列的人形成信任关系，这是符合我们生活中的消费习惯的。

1O一店铺，一印记

有个视觉服务商的朋友提出一店铺，一印记，我觉得非常好。碎片化的当下，你的店铺印记是什么?消费者记住你的点是什么?你的店铺标签是什么?你的目标消费群体的共性特征是什么?在这用户复购之争的时代，你的核心竞争力是什么?淘品牌电商到底怎么做才是有未来的?答案只有一个：你自己的标签。

11好的产品是成功的一半

电子商务产业的发展需要质量。有品牌背书，品牌越强势越会被各大电商平台争抢，不用愁;没有品牌但有品质的商品也会迎来一轮春天，因为线上销售需要百花齐放，呼唤高性价比，但是无节操的低价，没有定位，没有风格，没有质量保证注定会被淘汰。电子是渠道，产品是根本，选好品也就成功了一半。

12搭配套餐的四种玩法

1、同类、相似宝贝抓住买家最初购买意向。

2、不同类宝贝抓住买家关联意向。站在买家立场，设想购买该产品后可能会使用到的产品。

3、互补型宝贝做好合理搭配。

4、价格型搭配让买家看到真正实惠。

13如何通过软件测款?

1、生E经(淘宝官方智能行业分析软件)，优势：能看近几年的爆款，近两年热销宝贝top10(如女装流行期一般为2~3年)，选择类爆款推。

2、生意参谋，优势：看目前top店铺和销量高的宝贝，行业店铺流量top5、行业商品交易top5、行业热门搜索词top10，根据宝贝交易指数及涨幅变化选款。

14不是一个人在战斗

1、 一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量，而要靠100个人花每个人的力量。

2、 在一个店铺，老板的最主要的职责在于创造一种让有创作才华的人有用武之地的气氛。

3、 没有得力团队、助手，孤胆英雄是没有市场的。当然，团队、左右手如果是窝囊废，那就更可怕。

15店铺三大目标

计划性、确定性和规模化，这是聚划算的三大目标，也是每个店铺应当具备的三大目标，确定定位风格，做好五年计划三年计划一年计划宝贝计划七天计划，不打无准备之战，唯有规模才能做大，销量规模化，用户规模化!

16先长个，再长胖

1、先长个，再长胖，要考虑长远发展。

2、做电商最重要是有自己的思路，不要跟在别人后面跑而忘记看路。

3、做店铺，不论哪个环节，都要站在买家角度考虑问题，这样就一通百通了。

4、很多时候要学会做减法，看了很多店铺类目很多，很多家店，但没有见到明星产品，旗舰店铺。

17速度决定高度，时间决定空间、

速度！速度！速度！时间！时间！时间！

18其他渠道转化率比搜索低，对单品有影响吗？

1、不管是钻展、直通车还是搜索等流量渠道来源，只要你每天的销量排名在同价格带每天都在上涨，那么你的流量就一定会上涨。

2、一个成长期的新品，就是要从各个渠道为它引流，以保证每天的销量上涨。

3、切记，高优惠券低支付价的淘宝客的销量，对搜索权重基乎没有帮助。

4、一定要记住，当你从各个渠道引流前，一定要先做好定位，再优化好页面呈现，用直通车测试好产品转化率，转化率如果能达到同价格带销量前5名的平均水平，那么你就可以开始大力引流推广了。

19标品怎么玩？

标品产品没有销量的时候，要提升销量，在流量不变的情况要，要提升销量的就去提升转化率；在转化率不变的情况下，要提升销量就去提升流量；转化率和流量渠道双管齐下，你就可以达到闪电战的效果；只要你的销量能够达到你这个价格区间的排名，那么系统就一定会给你对应的展现机会。

对于标品来说，品类的选择、价格定位、促销决定了你产品的转化率起点。页面呈现和评价有锦上添花的作用。而服务和品质则是转化率的延续。

2O如何提高关键词权重

1、新品期关键词权重更容易提升。

2、关键词本身的点击率与点击反馈是权重的核心，新品期第一周的点击反馈做得好，提升权重就会事半功倍。

3、产品订单数周期性的增长，尤其是下架前3天的增长，对权重的提升是非常关键的。

4、核心是，与同价格段竞品相比，你的点击率、转化率、连续7天的销量产出都是最优秀的，那么你的权重提升会非常快。