天猫代运营-天猫店铺运营方案
天猫代运营-天猫店铺运营方案
一、人员配置：
１、组织架构
2 工作内容
（一）淘宝店长
１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。
７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。
（二）客服人员（前期招3名）
工作职责：
１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。
２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。
３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。
（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）
１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。
２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 。
（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计）
１、负责网店产品上架和下架的相关工作。
２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。
３、负责网店促销文案构思和撰写。
４、负责网店产品标题的编辑和修改。
（五）配送人员
主要工作内容：
１、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。
２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、
３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。
４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。
职责描述：
１、负责商品进库、出库、发货包装。
２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。
３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。
(六）淘宝专员
主要工作内容：
1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策
2、熟悉博客推广，社区论坛推广。
3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。
4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案
5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。
（二）营销活动
１、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。
２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。
３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。
（三）售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。
（四）配送及仓库管理
１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。
２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。
淘宝店铺常规运营列表
项目 类别 | 项目 | 概述 | 店铺设置流程及重点操作内容提示 | 费用项 | 项目操作权重 |
免 费 资 源 类
| 淘宝搜索 引擎优化 | 侧重于是标题关健字运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 | 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则 | 人力成本 | 常 规 |
淘宝社区 淘宝江湖 | 活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流量到店铺。 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 | 客服部 负责在淘宝社区用主ID发贴，带动店铺人气。 运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天１２：００到次日９：００以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后１２：００发布，有效期１一，可以推荐店铺或单件商品 | 人力成本银币赚取成本 | 配 合 | |
淘宝帮派 | 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源， 建立自已的帮派，涵盖店铺氖促销活详细说明页 | 推广部 加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）等帮派. 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参于报名 负责官方友情关系充理，增加 活动选中机率。 | 人力成本官方人际关系维护成本 | 常 规 | |
友情链接 | 增加和其他商质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺 | 友情链接的店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦要可转抽购买其他店铺广告位 | 人力成本淘宝客分成外店广告位
| 辅 助 | |
淘宝优惠券
| 买家购买商品时，可使用等值的优惠券购买
| 店铺主推商品增加优惠券，原则上可让客户感觉真正的优惠。 | 人力成本分成成本
| 配合 活动 | |
免 费 资 源 类 | 收藏功能
| 淘宝网提供一种叫收藏的功能，记功能主要针对买家进行的，店铺及产品被的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 | 客服部：１、当潜在的买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝，方便客户下次的快速找到宝贝。 推广部：１、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按要求操作
| 人力成本奖励成本 | 辅 助 |
淘宝VIP会员
| 针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣 | 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 | 人力成本分成成本 | 辅 助 | |
店铺VIP会员
| 针对本店内老客户设置店铺单品折扣
| 推广部 １、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 | 人力成本分成成本 | 辅 助 | |
信用评价 | 在买家评价的解释样中加上本店铺名+关键词
| 推广部 提供评价方案模版给客服部、 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价 | 人力成本 | 常 规 | |
淘宝官方活动
| 在店铺“我是卖家－－活到报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传起到一定的作用
| 推广部 １、及时注间关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活内容的折扣而进行活动
| 人力成本 | 辅 助 | |
淘宝钱庄
| 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流量到卖家的宝贝页面，。赞助商品包邮就是广告成本
| 推广部 １、及时关注积极报名参与
| 人力成本赞助成本 | 辅 助 | |
聚划算团购
| 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju,taobao.com页面展示
| 推广部 及时关注积极报名参与
| 人力成本赞助成本 | 辅 助 | |
收 费 营 销 类 | 淘宝旺铺 | 提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性设计模版 | 现已购用拓展版套餐288/季 | 常 规 | |
满就送
| 满就送积分，满就送礼品，满就减现金，满就免邮 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销信笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 | 各部门配合协商设置
| ２４元/季 | 辅 助 | |
搭配套餐
| 将几种商品组合在一起设置成大套餐销售，通过促销套可能让买家一次购买到更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。 | 需要商品部，商品管理人员了解产吕的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。
| １５元/季 | 常 规 | |
限时打折
| 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻的寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。
| 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会，可以考虑周末定期某个时间限时３小时，拿出一款商品特价销售，商品由店长开会商讨做出的计划，编辑丰富内空来吸引客户，增加购买率。
| ３０元/季 | 辅 助 | |
会员关系管理
| 高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销
| 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 | ３０元/季 | 辅 助 | |
数据魔方标准版 | 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键词 查询自己的宝贝排在淘宝第几页，比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好
| 运营推广部 | 辅助 | ||
直通车
| 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词问竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 | 运营推广部 １、直通车活动的参加：目前淘宝频道布页，淘宝搜索首页等“热卖单品”均为直通车活动
| 每天限额１００，预计３０００/月 | 常规 | |
收 费 营 销 类 | 钻石展位
| 钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费 | 运营推广部 自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺大的活动之前不建议使用
| ２００－５００元/天 | 辅助 |
淘宝客
| “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 | 运营推广部 1、自由设置佣金，也可以参加淘宝组纪织的淘宝客活动，可以单独设置主推商品的佣金比例 2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛。 | 100-1000/月 | 辅助 | |
超级卖霸
| 超级卖霸专题\活动的开式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格，开始价格略高，其后的价格略低。
| 现有展位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高
| 2000-10000/次 | 辅助 | |
淘宝天下
| 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂专，DM等媒体上 | 费用不明
| 前期免费
| 辅助 |
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