天猫代运营总结天猫家用电器产品发布规范

为了提高天猫家用电器行业的总体产品品质，更好地规范卖家的发布行为，特拟定家用电器发布规范文案。
天猫家用电器发布规范由天猫出品，天猫有权对本标准进行相关修订和解释。
本标准于2012年6月1日首次发布，2013年9月26日开始执行。该标准变更于2014年10月10日进行公示通知，2014年10月20日正式生效。

天猫家用电器发布规范

1、范围

本标准规定了在天猫销售的家用电器类产品所应遵循的基本标准。
本标准适用于所有在天猫销售的家用电器类商品，包括厨房电器、生活电器、个人护理/保健/按摩器材、影音电器、大家电类目下的所有商品。

2、产品规范

2.1产品发布规范

2.1.1标题发布规范：须包含“品牌+商品名称或型号/规格+其他信息”，
商品的品牌信息须标注在商品名称或型号/规格之前，“其他信息”在标题中的位置不限。
2.1.2图片发布规范
1）第一张主图由商家自定义设计。
2）第二张主图必须是清晰的白底图，不得出现水印、文字说明、商家logo、促销信息等类似信息。参考图1。
3）如果是强制3C认证的商品，必须在第三张主图展示3C认证标志，参考图2。
4）如果是强制要求有能效标识的商品，必须在第四张主图展示能效标识，参考图3。

参考
图1：第二张主图正面全貌

图2：第三张3C认证标识

图3：第四张能效标识

2.1.3产品detail页面描述要求：
2.1.3.1电器城认证商家的产品detail页面描述要求：
商家在发布产品时必须按照以下要求填写“商品详情”、“店铺服务详情”、“常见问题”模块，该三大模块未包含的内容，商家可根据需求填写在其他相关模块。
1.“商品详情”模块
商家在发布产品时必须在描述页面包含以下4个区块内容：
1） 产品实物细节图展示：包括但不仅限于商品全景实物图、实物或外包装上的品牌信息、细节图、各类认证信息图、附件清单及外包装图。参考图4、图5。
图4：实物品牌信息

图5：3C认证标志

2） 产品功能及特色介绍
3） 产品参数展示：
①参数表须明示在detail页面描述中；
②须明示产品名称、产品号型和规格；
③产品主要功能及规格参数，以官网参数为准，无官网参数的以产品外包装或产品说明为准。
④执行标准【常规产品对应标准请参考招商标准】，强制3C认证的产品需展示其3C认证标志。
注：在国内生产的家用电器产品，标签上须标注制造商名称和地址信息；进口家用电器产品，标签上须标注原产国和简体中文说明。
4）产品防伪信息提示：有官方防伪措施的产品，商家应展示商品防伪信息并告知查询方法。
5）使用介绍图
2、“店铺服务详情”模块：
（1）各类目产品detail页面描述的“店铺服务详情”模块中必须包含以下内容：

（2）“店铺服务详情”模块中的发票、物流、签收验货、安装信息描述需符合以下要求：
1）发票：必须以图片形式展示发票票样；
2）物流：明确描述产品使用的物流配送方式以及无法履行物流配送服务的区域，并且准确描述消费者付款成功后的商品发货时间,《天猫规则》中规定应在付款后72小时内发货的商品，商家描述的发货时间应小于等于72小时。
3）签收验货：明确描述签收验货流程和注意事项。
4）安装：大家电（除大家电配件外）、厨房电器（净水器）两个类目的商品需告知是否提供安装服务，如提供安装服务需明确描述安装服务实施流程。
3、“常见问题”模块：
产品发布系统自动展示的问题必须回答，不可减少和修改，但可进行补充和新增。
2.1.3.2非电器城认证商家的产品detail页面描述要求：
商家在发布产品时，若系统提示需按照模块填写商品detail页面信息的，商家应按照系统提示填写相关模块内容，若系统无提示的， 商家在发布产品时必须在描述页面包含以下7个区块内容：
1） 产品实物细节图展示：包括但不仅限于商品全景实物图、实物或外包装上的品牌信息、细节图、各类认证信息图、附件清单及外包装图。参考图4、图5。
图4：实物品牌信息

图5：3C认证标志

2） 产品功能及特色介绍
3） 产品参数展示：
①参数表须明示在detail页面描述中；
②须明示产品名称、产品号型和规格；
③产品主要功能及规格参数，以官网参数为准，无官网参数的以产品外包装或产品说明为准。
④执行标准【常规产品对应标准请参考招商标准】，强制3C认证的产品需展示其3C认证标志。
注：在国内生产的家用电器产品，标签上须标注制造商名称和地址信息；进口家用电器产品，标签上须标注原产国和简体中文说明。
4）产品防伪信息提示：有官方防伪措施的产品，商家应展示商品防伪信息并告知查询方法。
5）使用或安装介绍图
6）发票内容：展示店铺所开具的正规发票样本。
7）售后内容：展示产品售后服务政策。

2.2产品质量规范

2.2.1产品安全性必须符合中国强制性产品认证的要求。
2.2.2产品质量必须符合产品标签上所标识的产品执行标准。