天猫代运营-疫情期间天猫延迟发货问题处罚规则

天猫代运营-疫情期间天猫延迟发货问题处罚规则

近期因新冠肺炎疫情延迟复工等各地抗疫措施，各地商家发货在不同程度上受到影响。为了帮助受疫情影响严重的商家平稳度过，我们针对天猫订单在春节期间及疫情期间的发货时间做特殊规定如下：

已更新：

买家付款时间：2020年4月1日00:00:00起

除特殊商品或定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家须在48小时内点击发货，并确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，以《延迟发货的规则及实施细则》为准。

情形一：

买家付款时间：1月17日-2月11日 ；以及规则链接中发货地为“附录1”的地区或商品为“附录2”中的类目

情形二：

买家付款时间：2月12日-3月10日；发货地在湖北省/温州市/台州市

情形三：

买家付款时间：3月11日00:00:00至3月31日23:59:59期间；发货地在湖北省

符合上述情形之一的商家的订单，天猫暂不对商家做发货时间的规定（具体时间待后续通知）。但若您存在其他违约行为，如：已承诺消费者发货时间未履行承诺（承诺时间在1月24-2月11日，商家发货时间可延期至2月14日23：59）、商品缺货、拒绝交易、引导消费者退款等问题，则消费者投诉您发货问题，投诉成立后仍需赔付违约金。

非特殊情形的商家订单，建议您查看春节发货规则《2020年新冠肺炎疫情期间发货时间规则特殊公告》，请您按公告要求进行发货。

若您已收到消费者投诉“发货问题”：

若您符合天猫发货规则的要求，建议您可以主动联系消费者沟通投诉撤销事宜，若消费者拒绝，您留言说明您订单的情况以及提供相应凭证（如：物流记录，聊天记录等等）后等待平台处理即可。同时请在安全合法的情况下，尽快安排商品发货，避免纠纷升级。免责范围订单最终要求的发货时间以后续通知为准。

特别说明：

• 发货时间：以物流公司官方跟踪记录的揽收时间为准。

• 发货地：天猫依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市。

• 免责范围的订单若您主动操作同意赔付，钱款依旧会出账。

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