天猫网店考核分什么是24小时揽收及时率？-天猫店铺代运营公司提供

天猫网店考核分什么是24小时揽收及时率？

24小时揽收及时率 =近30天揽收时间早于或等于24小时（特殊情形下为特殊时间）的订单 / 近30天应揽收订单量

近30天订单时间范围：当前时间的前32天至前3天支付的订单（货到付款订单则为下单时间）

揽收时间：从买家支付开始（非点击发货）到物流详情显示为“已揽收/已揽件”等代表已揽收状态的时间

应揽收订单：是指按延迟发货规则发货时间要求的，若未完成揽收即构成延迟发货的订单。

特殊情形：使用预售工具/官方预售考核逻辑以工具设置承诺的发货时间前完成揽收，特殊时段（如双十一和春节、国庆节等）以天猫官方发布的调整发货时间公告为准。关于疫情应对更多处理公告请点此查看

不纳入统计的订单类型 ：服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、揽收前申请退款的订单、取消发货的货到付款订单   、已发货但选择无需物流的订单等订单

温馨提示：

1. 我的指标得分变低了，应该怎么诊断分析和提升？

如需诊断店铺揽收情况，您可以点此进入客户之声，点击“服务报告”模块 或通过生意参谋-服务-体验诊断模块，可查看店铺揽收单量变化和对比同行优秀的诊断结论提升，并查看各网点时效情况，另可通过未及时揽收订单统计TOP100（由于展示的是子订单，如部分无法搜索，可通过买家账号查询）可参考查看具体未揽收明细，解读和提升视频讲解可点此查看

2.揽收超时率是什么？

揽收超时数 是按照包裹维度指发货24小时后还未揽收的包裹数，与24小时揽收及时率考核订单为不同指标，不能直接对比数据，且揽收前退款的订单不纳入24小时揽收及时率统计 ，菜鸟管家和商家中心展示的揽收超时数据仅供参考（非考核明细），如对揽收超时率有疑问，请点此联系菜鸟核实

ps:商家中心- 待办事项 -物流异常中- 揽收超时 统计的是3个月内的揽收超时数，而点击具体揽收超时数进入物流管家后台，默认展示近1个月的数据，两边数据存在差异，建议选择更长时间范围查看

3. 出现平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力/买家行为等原因影响要剔除数据 怎么办？

符合申诉场景的情况下可以支持指标剔除 ，具体操作请您点此参考。

4.店铺有定制类目的商品怎么考核？

发布在定制类目下的商品订单不纳入揽收及时率考核计算，具体类目点此查看
举例：店铺中既有非定制类目和定制类目，那么仅计算非定制类目订单的24小时揽收情况，定制类目的订单不纳入统计。部分非定制商品需随定制商品发出会影响指标，如需一起发出，建议通过发货时间工具对非定制商品设置发货时间并按要求及时揽收

5.使用大件物流发货的订单怎么考核？

如店铺内部分商品使用大件物流发货，为保证给消费者确定的物流信息和进度，会根据物流是否回传菜鸟揽收信息来考核，未及时回传则为未及时揽收，建议您选择合适的物流或快递保证物流信息的回传；

6.考核24小时揽收及时率，未在24小时内揽收会被延迟发货投诉成立吗？

亲， 延迟发货判定中仍以天猫规则中要求的发货时间为准，除您自行承诺高于48小时发货的标准，延迟发货的判定以48小时为标准

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