天猫代运营公司教你自己店铺天猫或者淘宝店铺被虚假交易处罚了？怎么去做申诉成功率高

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一、我要去哪里申诉？

路径一：在千牛卖家工作台【宝贝管理-体检中心-违规处理】中，点击【待处理】找到处罚记录，点击【查看详情】，点击【发起申诉】；

传送门：点击进入待处理

点击“查看详情”后就可以看到【发起申诉】的入口。

路径二：在千牛卖家工作台【客户服务-申诉中心】-待申诉列表中，点击发起申诉；

传送门：点击进入申诉中心

温馨提示：如果该条处罚没有开放申诉，则在违规列表中不显示申诉入口~

二、如何提交申诉凭证？

1、选择申诉场景

当您找到申诉入口，点击【发起申诉】之后，您将看到处罚对应的场景选择。

场景如下：

您可以按照自己货物发送方式进行选择：

1）我是通过快递/物流发货：使用物流、快运、线下大件物流发货

2）我是通过聊天/邮箱或其他线上渠道交易：例如代练、设计类、充值类等商品均可选择这个场景

3）我是线下合同合约式销售：例如：家居定制，装修类等，主要是通过签订合约的方式进行交易

4）我是自己配送/买家自提：例如：献花配送、买家表示自己上门自提等

5）我是上门服务：例如上门清洁、美容等在同城需要服务到家，这类的交易可以选择这个场景

Ps：如果您的交易在申诉当时还未发货，选择对应场景之后，凭证可以选择截图交易状态替代交易凭证

2、上传对应场景所需凭证：

具体凭证内容以及要求如下表：

Ps：您上传完凭证后，一定要点击右下方的提交按钮才能成功提交申诉哦！如下图：

三、申诉审核

1）审核时间

小二会在您提交申诉后1-5个工作日内完成审核，请您耐心等待，一般24小时内会有结果，无需催促。您也可以在【申诉中心-审核中-申诉状态】进行查看

2）查看申诉结果

路径一：在千牛卖家工作台【宝贝管理-体检中心-违规处理-申诉记录】中查看申诉结果；

传送门：点击进入申诉中心

路径二：在千牛卖家工作台【客户服务-申诉中心】中查看申诉结果；

路径三：在千牛客户端【订阅】申诉反馈消息，申诉结果及时查收

• 千牛网页客户端

• 千牛手机客户端：

四、常见问题

1、我有做直播、淘客、聚划算该怎么申诉？

亲爱的会员，如果您有特殊情况在按照您订单发货方式选择对应场景之后，可以在备注中进行说明，如还想要提供相应凭证您可以在其他凭证中进行提交。收到之后审核小二会结合一起查看核实呢。

2、我可以有几次申诉机会？

亲爱的会员，一般来说，申诉只有一次机会，所以请您务必仔细查看本操作指引，以及申诉入口中的具体凭证要求，并按照要求进行申诉。请珍惜申诉机会，祝您申诉成功！

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