天猫代运营-打造30个千万新品牌，天猫这个行业今年要逆势上涨

2020年8月18-23日，第23届亚洲宠物展在上海新国际博览中心如期举行。相关报告显示，2019年中国犬猫宠物相关网购市场销售额超过300亿元，同比增长35%，其中天猫占比52%份额，是最大的线上销售平台。在2020年疫情背景下，宠物经济作为一种“情感消费”，比其他行业表现出更强的经济波动对抗能力，进入后疫情时代快速恢复并加速增长。作为亚洲宠物展的战略合作伙伴，值此契机，天猫宠物和天猫潮live联手众多宠物品牌一起打造了本次“爱宠当潮”主题活动，以数字化方式继续推动宠物行业的蓬勃发展。

在亚洲宠物展CEO峰会上，阿里巴巴集团副总裁、天猫快速消费品事业部&服饰风尚事业部总经理古迈先生发表了《品牌的数字化转型加速》的主题演讲。

古迈介绍，今年因为疫情关系，对宠物市场很多商家产生了影响。可是这一定是短期的影响，如果我们展望更长远的两年、五年甚至十年来看，这个市场是刚刚开始。对于后疫情时代的品牌发展机会，古迈建议宠物品牌需要围绕新人群，新供给，新营销，新技术四个基本策略进行设计，而且在天猫的运营中需要尽可能把旗舰店打造成混合模型，不单做传统的B2C模型，要加入做更多社交模型、内容导购模型、更多本地化的模型。古迈还在在会上宣布， 2020年天猫宠物将加速新锐品牌的孵化力度，完成30个年销售额超过千万的新锐品牌。

新人群：年轻人有种成就叫猫狗双全

本次亚宠展期间，美妆洗护品类团队与阿里妈妈营销研究中心联合发布了《流动时代的爱宠陪伴》蓝皮书，。报告显示，宠物线上消费年轻化趋势明显，天猫宠物行业多数品类的90后人群占比超过50%，且人群规模增速高于行业平均水平。Gen Z是天猫宠物行业规模最大且增速最快的策略人群，精致妈妈和新锐白领人群宠物消费力更为强大。

天猫宠物把品牌人群资产划分为三大主力运营板块：

一、全域拉新矩阵，新客的招募对于宠物品牌至关重要，而阿里巴巴有众多拉新产品，如超级推荐，首单礼金，品牌新享，U先派样等。此次亚宠展，消费者在天猫展台U先派样机领取小样即可实现关注店铺入会并领取小样，相比人工服务有很大的效率提升，且能实现新客数据的数字化，保证消费者的后链路运营。

二、会员运营，做全链路运营和用户价值提升，要做到会员招募，更要做到线上线下会员体系的打通，让用户感知到在品牌维度的会员体验一致。

“我们在经过Q1的魔盒之后，Q2在天猫体系内上了我们的会员制，现在以月均30%的增长快速扩充会员人数。我们去研究会员消费行为，发现会员有远远超越普通用户的黏性，这样的复购给我们带来了更低的获客成本，能让我们在前台给消费者更多让利，让消费者在我们平台上的消费体验做得更好。”mollybox魔力猫盒创始人居一说到。魔力猫盒是一个以订阅制为抓手，以会员制为核心的零售品牌，也是目前在天猫上表现最突出的新锐品牌之一。

三、除了私域的会员运营外，天猫宠物于2019年推出的天猫宠物卡，今年将会升级成为宠物的社会保障卡，为宠物提供“吃穿，住，行，健康医疗保障”等全方面生活保障。天猫宠物将联动支付宝，阿里云，飞猪等集团二方资源，在宠物医疗保障，智能出行，以及宠物旅行等方面提供宠物卡会员权益服务。目前天猫宠物与蚂蚁保险合作，为宠物卡会员提供获得3个月宠物医疗保险服务。未来针对高端宠物卡会员，天猫宠物卡还将联合宠物医院提供一年的宠物体验服务，高额宠物医疗保险服务，解决宠物看病难看病贵的痛点。

新供给：围绕人群的商品、内容及权益供给升级

从人货场的角度来看，年轻群体的消费崛起逆向给天猫宠物带来了升级新变化。天猫宠物品类发展代表着中国宠物市场的消费发展趋势，而天猫新锐潮流品牌是其中非常重要的一股力量。这些新品牌赛道从最初集中在宠粮品类，目前加速进入宠物用品、宠物保健以及iOT智能化设备市场。

“新锐品牌的空间和增长方式，和传统品牌不同。传统品牌通常以大品牌或大集团资本为依托，用渠道铺设和渗透的方式快速获得市场。但是我们发现，随着年轻人尤其是95后、00后他们步入主力消费群体之后，他们的购买方式更愿意和品牌直接沟通，或者利用内容化、达人化，通过直播、短视频这样的机会跟品牌做直接互动。”天猫美妆洗护总经理激云说到。

从场景侧，天猫宠物会做更多基于年轻群体出发的内容和产品供给。内容端以短视频为核心，推出满天星计划，做全域用户种草，沉淀用户资产，宠物行业的短视频形式在站内外均非常有优势。为了全面升级天猫宠物内容生态，建立潮宠心智，此次亚宠展期间，天猫首次推出"TMALL潮宠趴”宠物直播官方台，以直击亚宠现场为主线，联动麦富迪、玛氏、耐威克、顽皮等众多品牌CEO，花花与三猫、代王等宠物头部达人联动参与，组织达人探展、冠军猫狗比拼、宠物美容、BOSS送礼等特色专题，共同为宠物主打造一场生动奇妙的线上逛展体验，在潮宠内容和线上下场景联动上都完成了进一步的升级。

同时，平台将与zeal、ONE/万牌、博来恩、大宠爱、PIDAN、ziwi、Toptrees/领先、mollybox、catlink、养了个毛孩、倔强的尾巴为代表的新锐潮流品牌正式启动长线合作机制，输出新品研发模式，以针对年轻人群的内容化和营销手法，打造新锐品牌孵化案例。

新营销：潮宠计划的心智升级

以往市场上来看宠物的营销相对比较难，但放眼今天机会非常大。天猫市场部营销总监三啸表示，“年轻消费者不仅仅对自己衣食住行上有个性潮流的表达，也反映到他们对宠物的衣食住行里面，是否能够代表他们潮流态度的表达。所以这次我们把潮流打造成宠物行业一个新的热点、新的需求。”

此次天猫宠物与天猫潮live打造“爱宠当潮”主题，组织4大宠物品牌：皇家、魔力猫盒、catlinks、fofos一起，联合4位业界知名潮流主理人，打造行业首批针对宠物的联名款潮流单品作为抓手，并在天猫平台限量首发。更是通过此次行业大事件联动亚宠展，线上线下共同发声，吸引年轻潮流人群对于宠物品类的关注。通过前瞻性的判断，以“潮宠计划”定义后续未来整个宠物行业发展的风向标。

新技术：升级消费体验，推动品类创新

天猫宠物致力于通过互联网技术，升级宠物消费者对于新供给的体验，推动品类创新。

【麦富迪定制粮项目】宠物品牌麦富迪定制宠物粮，基于麦富迪旗舰店小程序进行消费者定制，打破了传统的标准化产品售卖模式，利用互联网+大数据，实现了真正的以消费者为中心的柔性供应模式，是互联网经济时代新的商业模式，也代表未来高端消费者对于选择宠粮的新趋势。麦富迪定制宠物粮，利用互联网+进行大数据积累，通过科学检测和大数据分析，根据宠物的品种，年龄，性别，体型，运动量，护理需求，等进行个性化专属定制，宠物主人还可以提供宠物照片，宠物寄语进行专属定制标签，下单完成48小时内发货。专业兽医师全程跟踪，精准匹配1000+种配方，从产品包装、到宠物粮成分、配料、颗粒等进行全面深度的1V1定制，开创精准，科学，方便的养宠新方式。同时，通过用户&宠物双档案数据库的建立，麦富迪将实现以“产品”核心到以“消费者”为导向的全新商业模式，为未来实现品牌对于宠物的全生命周期管理打下坚实的数据基础。

【皇家处方粮项目】皇家处方粮旗舰店是首个在线的宠物处方品类店铺。皇家处方粮旗舰店以会员运营，直播和在线咨询小程序为核心，并且联动线下医院提供首次购买用户的就诊以及复购用户的复诊券服务，来打造旗舰店店铺模式。旨在打造与医院一起，完整提供宠物疾病&健康服务所需要的的一站式解决方案，服务全渠道宠物主，线上线下联动打造全链路的消费者服务生态。