天猫代运营-考拉海购战略升级会员电商，开启会员消费新时代

加入阿里动物园将满一年之际，考拉海购大变身。

8月21日，考拉海购宣布战略升级会员电商，发布了十大会员权益，围绕全球精选、定制、极致性价比、专属服务等方面升级，为会员创造全新的消费体验。

阿里巴巴集团副总裁兼考拉海购CEO刘鹏宣布考拉海购战略升级会员电商，并发布了十大会员权益

一年前的9月，在以20亿美元全资收购考拉之前，阿里从未在核心电商领域有过如此大规模的收购。因而，自考拉进入阿里，其发展一直吸引外界的目光。“修炼”一年后，考拉走出了新的选择。而随着本次升级，考拉海购也成为阿里经济体首家会员电商平台。

考拉的升级，不仅是自身重要的一步，更是近年会员消费浪潮持续升温的信号。随着互联网人口红利的减少，获客成本攀升，用户深度运营成了新的“热土”，各电商平台纷纷推出付费会员服务。

然而，像考拉海购这样“all in”会员的却是首例，尤其进入阿里电商版图后，以更高的起点全新出发，将掀起新一轮会员消费的浪潮。

All in会员，精准满足新需求

互联网用户规模增长放缓、获客成本上升，电商下半场是用户深度运营之战，虽然国外会员制的普及率比较高，但国内会员电商还在起步阶段，对会员的认知较低，涌现出的消费新需求还没有被满足。

麦肯锡中国消费者报告也显示，中国是世界上最大的电商消费大国。中国有3亿中产，他们追求高品质的生活、精致和独特的消费体验，不仅要“买的到”，更重要的是“买的好、买的优”。

随着消费升级，这些新的需求越发凸显，亟待被满足。显然，考拉全面升级为会员电商，是敏锐捕捉到这个趋势，精准切分，专注为这部分人群做深度服务。

虽然会员服务已经成为各大电商平台的标配，但真正的“会员电商”，不论在阿里内部还是在阿里外部，都没有一个可完全参考的范本。

战略升级的同时，考拉海购APP也完成了升级改版

为什么是考拉：会员基因和自营供应链优势

全面发力会员电商，考拉海购的底气来自其多年付费会员的积累、自营供应链等优势。考拉是国内最早一批尝试付费会员的电商平台，2017年便推出考拉黑卡这一会员服务，率先建立会员心智。

从“电商会员”到“会员电商”，看似顺序的差异，但背后的逻辑却完全不同。前者先有货，再找人（流量），后者是围绕会员的需求，会员想要什么东西，平台就变成会员的“买手”，去全球各地精选最优商品。

考拉海购资深产品专家通博把这种改变总结为，以货为中心的流量运营，变成了以人为中心的会员运营。衡量大家做的好不好的指标，是会员的满意度和续签率，而非单纯的GMV成交。

“如果没有原有电商会员的积累，考拉做不好这个事情。”通博说。在他看来，考拉的自营模式也是优势，因为平台模式很难抛弃“以货为中心的流量运营模式”，也就难以深度服务会员。

因此，考拉海购既有电商会员的积累，也有自营供应链的优势，在会员经济爆发的当下，可以为行业蹚出一条从“电商会员”到“会员电商”的新通路，解决深度运营用户的新命题。

打造良性商业闭环，开启会员消费新时代

会员电商给消费者带来什么？考拉海购一组数据更为直观。

截止6月30日，考拉海购会员规模同比增长23%。会员凸显出高客单、高活跃、高复购的特点：会员年客单价是非会员的7.3倍，月度活跃是非会员的2.4倍，年订单数是非会员的4倍。

省钱一直是考拉黑卡的特点和优势。升级后，更低的黑卡价，每日平价以及更多的黑卡消费金、专享购物券、税费券、运费券、生日券，平均一位会员每年可省回3808元，相当于卡费的10多倍。

此外，会员还能享受专属客服、精选、定制、专享商品、惊喜特权和跨界福利等，感受个性、极致的消费体验。而精选爆品策略也让单个SKU的销量得到极大提升，平台对供应链的议价能力也大大增强，又进一步降低价格让利会员。

对商家来说，会员电商模式带来更稳定的高净值人群，意味着更高的确定性和提前锁定高消费力，避免陷入恶性价格竞争，从而让商家专注做好商品，形成良性闭环。

会员电商模式，在平台、商家、消费者间形成良性闭环

会员电商模式也很快见成效。今年上半年，考拉海购和泰国乳胶寝具品牌TAIPATEX一起研发了新品——石墨烯乳胶枕，专供考拉黑卡会员。新品上架后，销量暴涨，带动TAIPATEX上半年销量逆势增长，解决了工厂因疫情带来的就业和资金问题。

背靠阿里经济体，也是考拉升级会员电商的重要优势。加入阿里一年，考拉海购已经快速融入阿里的基础设施：技术底层全部迁至阿里云，全球物流、仓储等业务则和菜鸟打通。而考拉海购前端保持独立，没有入淘，这也让考拉能更独立地深度探索会员电商。

考拉海购战略升级会员电商，带来了积极信号：消费市场正持续稳步回升，新业态、新模式不断涌现，会员经济也将迎来爆发。考拉海购不仅是阿里巴巴加码会员服务的前沿阵地，也将成为会员消费新时代的造浪者。