天猫代运营-天猫淘宝跟单宝-常见问题FQA-是否会影响最低价？

是否会影响最低价？

换购价目前就是一个正常的定向用户折扣，跟平常店铺打折工具（如各类打折工具、店铺宝等）效果一样的，目前是会影响换购商品的最低价

最低价影响的是换购商品还是主商品？

只影响换购商品（即设置了换购折扣的宝贝），其他的商品不影响

如何规避影响宝贝最低价？

• 一些接下来准备报名官方活动在意最低价的宝贝就不要设置为换购宝贝，可以设置一些店铺周边、清仓、配件之类的宝贝

• 也可以重新上传几个专门用来换购的宝贝（可使用超级店长>>商品>>宝贝克隆功能快速克隆出专门用来换购的宝贝），这几个换购宝贝不参与报名官方活动，仅用来售后换购

会不会消费者买了换购宝贝，然后把之前下单的那笔退款？

跟单宝创建换购活动的时候支持商品设置隐藏已下单商品，就比如一个消费者买了A商品，刚好A商品也在换购商品里面，这时候消费者点进去是看不到A商品的（针对消费者隐藏了A商品）

为什么指定商品去设置跟单不显示店铺宝贝？

• 可能是因为没有订购超级店长，跟单宝的打折权限是需要超级店长支持的，需要同时订购超级店长+跟单宝两个软件，并都登录授权过之后才能使用（订购下超级店长的免费版，重新登录下应该就可以了）

跟单宝订购链接【限时60天免费试用】：https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=FW_GOODS-1001097873&tracelog=sp

消费者买了A产品，然后以20元换购了产品B，他买了B之后不想要A了，把A退款了，换购价买来的B产品还能发货吗？

嗯嗯可以发货的，其实相当于我们店铺多了一个追单的渠道，消费者最终是下了2笔独立的订单，正常情况下商家可以两笔订单合单后打单发货的，如果消费者退款了某个订单，另一个订单单独发货是不影响的

这个换购商品会不会被消费者分享出去给其他人？

不会的，我们的活动相当于给换购宝贝打了个定向用户标签的折扣，消费者只有通过旺旺卡片（符合商家设置的门槛才会发送）进入小程序页面才能享受到这个折扣，其他路径都享受不到这个折扣

旺旺卡片发送频率是怎样的？

• 正常情况下一个活动周期内同一个消费者不论下多少笔订单，都只发送一次，防止过度骚扰消费者

• 如果商家创建了多个活动，一个消费者一笔订单符合多个活动，也只发送一个卡片（卡片取最新的活动），消费者点击卡片进入小程序多个符合的活动都可换购

• 如果商家设置了换购商品隐藏已下单商品，则小程序换购商品列表页对该消费者隐藏该商品，如果商家换购商品仅有一个且被消费者下单了，则该卡片不会发送

国际的商家可以参与吗？

可以参加的，我们这边没限制类目啥的

客户服务平台跟单服务没法操作？

需要开通的店铺麻烦发一下店铺名，我们这边需要报备淘宝小二帮忙开通【客户服务平台】–【跟单服务】白名单

现在配置后数据是看不到的吗？

数据统计我们正在加紧开发中，预计7月底能够上线，上线后我们群里通知

系统向买家发消息（换购活动），需要客服参与吗？

• 不需要，换购消息是系统根据商家配置好的规则自动发出，客服无须手动操作

• 发送消息可设置【服务助手】或者指定的客服账号发送

如何给子账号授权跟单宝权限？

• 服务市场订购应用（免费试用、新订、软件过期后再次订购）

• 都需要用主账号登录软件，点击完成授权，子账号才可使用；

• 具体操作：店铺主账号打开‘跟单宝’小程序，在‘跟单宝’小程序里面点一次授权使用；（如新定的还需要主账号进入子账号管理系统里面进行授权）

开通跟单服务时候报错？

• 这种提示应该是服务助手没开，去旺旺分流开启下。也可以先用指定账号设置一下，如果怕影响客服绩效，就用主管的账号

跟单宝活动可以投放到手机端这个首页吗？

不行的，我们跟单宝只有旺旺通道系统发送的，不支持商家自定义装修

为什么跟单服务入口还是“敬请期待”？

老板们跟单宝换购活动都配置好了后，跟单服务入口还没开通的店铺名发我们运营&客服同学，我们统一反馈到淘宝小二那边开通

现在是订购的试用的，后续是自动续费还是需要自己重新订购呢？

需要商家自主重新订购的

换购，类似搭配价的形式实现是么，可以叠券吧？

可以叠店铺券的

换购商品不支持区间价格(SKU折扣)吗？

目前还不支持，我们计划开发了，预计9月初左右支持（仅淘宝店，天猫店暂不支持）

啥时候可以出针对会员等级换购的

已经计划开发了，预计9月份上线

小程序设置怎么弄？

建议按照以下格式设置（目前暂时不支持修改，因此第一次设置请注意下），其中小程序名称需要全网唯一，如果填写后保存提示名称重复的话，可以加下空格或者其他文案

• 小程序名称：店铺名

• 小程序介绍：店铺简介

• 小程序icon：店铺logo或者跟单宝logo

小程序设置后显示在哪里的？

消费者从旺旺聊天卡片点击进入小程序，在右上角有“…”点击进来显示

不计入最低价的那个优惠券出来了嘛？

技术小哥哥们正在加班加点开发中，预计8月下旬上线