天猫代运营-这款经营神器火了！覆盖用户近2亿，直击生意痛点，员工又爱又恨

1978年，世界石油危机，日本京瓷公司的订单降至1/3。

京瓷创始人稻盛和夫做了个决定。他将2/3的员工从生产线上撤下，让他们维修设备、粉刷墙壁，更重要的是参加公司哲学培训班，学习经营哲学。这成了危机后京瓷再次飞跃的重要推动力。

42年后，新冠肺炎席卷全球，商业停摆，危机再度袭来。这一次，更多企业选择“修练内功”，将在线学习、在线培训平台推上了高点。

作为企业在线学习平台的头部玩家，淘宝大学云课堂成了不少用户的首选。

疫情下，云课堂注册组织数比疫情前增长了120%，其中包括多家世界500强企业。目前，云课堂已服务超120个行业的约50万企业和机构，覆盖近2亿用户，堪称企业应用市场上又一个神级产品。

借助云课堂，不少企业加快了数字化的步伐。

御泥坊提高新员工培训效率，实现全国一线员工100%上线学习；高鑫零售仅用三天就完成了数十万人的考试，比往年缩短了整整一个月；银泰指挥了一场4万导购参加的618战役，销售额同比增长超85%。

一站式服务，打造学习闭环

2018年6月，淘宝大学云课堂正式上线。这是阿里巴巴淘宝大学旗下的企业在线学习平台。

早在之前，淘宝大学就嗅到了企业数字化的风向，萌生了让传统线下企业也能在云端学习的想法。筹备一年后，项目顺利上线。它融合淘宝大学课程、讲师智识以及组织学习的逻辑思维，推出“平台+内容+服务”模式。

疫情下，一大波组织用户袭来。作为企业线上学习的数字新基建，云课堂呈现出了平台稳定、功能多样、资源广泛、设计专属等特点。

今年3月，云课堂的工作人员紧盯屏幕上的直线。它代表最大并发值，意即同时在线学习的人数。疫情催生在线学习热，这条直线在几个月里陡峭爬升，最大并发值近200万。

这是什么概念呢？

在线学习行业里，能承载住这一并发值的平台屈指可数。背靠阿里云、达摩院的云课堂，拥有强大技术支持，在性能参数上稳居行业第一。它不仅接住了这波“洪峰”，并且使用起来依旧“如丝般”流畅。

当天同时登陆云课堂的近200万学员，所属的企业不同，学习的内容项也不同。有人在看直播接受培训，有人在考试，有人在填写问卷。

这背后，是云课堂齐全的功能。它们涵盖了从新人入职到管理提升的培训全场景，打通了从供应商管理到企业内训的全链路。不同行业、不同岗位的用户，都能在这里找到合适的学习内容。

有了平台，不少企业仍然面临没有课程资源匮乏的难题。淘宝大学基于自身在电商零售14年的深耕，和阿里经济体内部-全域营销学院、新零售学院、内容营销学院及淘宝大学内容生态伙伴，联合打造了打造了近2000门课程，企业即买即用。

如此强大的云课堂，也让一些企业的员工又爱又恨：学习更方便了，却也再没有懈怠的理由。

迸发组织最大能力

疫情是一次大考，考验企业的数字化能力。日常已经“扎寨练兵”的企业，度过得更为平稳从容。

疫情也是一次催化，催进企业的数字化程度与广度。线下商业一度停滞，倒逼想要活下来的企业转战线上，提升数字化能力。

以疫情为窗口，以半年为期，可以窥见企业涌向在线学习、涌向云课堂的趋势。思维一旦变革，庞大如象也能优雅转身。

·提升效率

对企业而言，一旦项目涉及“全员”，免不了头疼。

多年来，护肤品牌御泥坊面临两个难题：一线员工反复集中培训费用大，且效果低；产品知识、销售技巧，无法形成内容沉淀。

上云课堂后，新人培训内容被标准化，实现统一学习，全国一线员工覆盖率达100%。此外，通过平台存储知识，高效赋能，新员工可以快速上岗。

另一边，高鑫零售也想改进考核模式。这家拥有超8万生鲜员工的企业，每年都要进行食品安全考核。以往是层层通知，发放纸质试卷，考试、回收、批改，前后持续一个多月。

今年，高鑫零售将考试转移至云课堂，仅三天就完成了数十万人的大考，效率得到极大提升。

·能力进阶

2020年，电商直播大热，不少企业入局。一个问题是，从未接触直播的企业，没有任何经验的员工，究竟该如何快速上手？

大众汽车或许提供了一个范本。

疫情期间，大众线下业务受挫，决定开展直播。在直播前，大众找到云课堂，组建线上学习营，制定学习内容，并购买3套直播相关课程。

全国2.5万名员工参加培训，并提交试播短视频。被筛选出的人进入下一轮培训。最终脱颖而出的50人，才有资格直播卖车。

淘宝大学认证讲师小坤正在授课

·有效协同

企业打仗讲究协同，大促期间更是如此。

早在2018年，银泰就和云课堂进行了共创，成立银泰学院、制定导购体系、规范数据安全考核。今年疫情期间，所有导购都在线学习直播带货，“柜姐”转身变网红，一场直播完成了以前30天的销量。

618前，银泰在云课堂上通过直播清晰分派任务，透传要点。此外，连续上线喵街数字化质量标准、职业形象、云pos收银等重要视频课程，督促各岗位员工学习。依靠有效协同，银泰618新零售大爆发，销售成交同比增长85.8%，喵街交易订单是去年的5倍。

·文化沉淀

文化对于一家公司的重要性不言而喻。

河北中鸿记餐饮公司人力资源总监就有一个担心：餐饮行业流动性高，万一老员工离职了，那企业文化是不是也消失了？

为此，淘宝大学云课堂在中鸿记商学院中特别设置了“大事记栏目”，沉淀为公司文化库。新入职员工在云课堂上进行内容培训的同时，也能轻松学习公司文化。

·生态链接

不少企业都希望了解阿里生态，借鉴阿里经验。

云课堂正是他们与阿里内部生态链接的一个通道。在云课堂上，有百万客服联盟，阿里客服输出服务经验；有菜鸟新培盟组织，菜鸟输出供应链要点；有淘宝直播课程，输出行业专家、优秀商家的实操经验。

让“组织培训”再升级

企业学习，历来有之。随着时代推移，形式不断更迭。

起先，企业学习不叫企业学习，而叫企业培训。

线下培训通常是阶段性的，公司相关部门经过较长时间准备，确定培训大纲、日程和地点，关注单次培训效果。

这一阶段，不少咨询服务公司抢占市场，在调研之外推出培训课程。其优势在于“发现问题与解决问题”之间的连贯性，但课程通常侧重理论，较难落地。

接着，部分企业意识到让员工持续学习的必要，于是有了企业大学。

企业大学的建设，需要耗资不菲的平台、专门研发的课程、负责运维的团队，整体成本较高，并非人人能建。如何高效地组织学习，是企业最大的痛点之一。

现在，互联网的快速发展，提供了企业广泛在线学习的可能性。云课堂建立的初衷，正是让每一家企业都可以拥有一所“云端大学”。

这也让企业学习直接进入了3.0阶段。

相比以往的企业培训，在云课堂上，企业用较低成本便可买到平台、内容与服务，形成学习的闭环。

与此同时，云课堂本身也在进化，比如“智能问答”这一功能。它的底层是阿里云旗下人工智能客服“小蜜”，7*24小时在线，以一对万，即时响应，海量知识库可以帮助员工更好地学习。

未来，企业学习会进一步呈现“X”型特点：效益线上升，不断提高；成本线走低，持续下降。由此，每一家企业，不论大小，不论行业，都能真正拥有一所属于自己的“线上大学”。