天猫代运营-电商客服主管们，阿里CCO喊你来找茬啦

成为阿里特邀讲师，主要工作就是“找茬”。你愿不愿意？

今天，在阿里巴巴客户体验事业部（简称阿里CCO）主办的AG商家线下服务大会上，阿里CCO方面宣布，即日起招募商家服务代言人，首批招募50位，应聘期一年。

什么叫商家服务代言人？据了解，该职位的主要工作，就是“找茬”。

“我们希望代言人首先是在客服行业有优秀的服务经验，并希望与阿里并肩将经验传递给更多人；同时代言人还能代表商家，洞察和挖掘服务的痛点，与阿里一起联动生态合作伙伴推动行业发展。”阿里CCO高级解决方案专家童蔚表示，除了“找茬”，代言人还是个阿里特邀讲师，“赋能者”，他/她将定期输出优秀管理经验，帮扶小商家、新商家，带领大家共同成长，“我们想集结深耕专注服务领域的人，与平台一起合力，沉淀最佳实践，让更多商家复用，最终提升平台消费者服务。”

阿里CCO高级解决方案专家童蔚

只要你是一名客服主管，拥有3年以上电商行业从业经验，并且使用AG一年以上，热爱电商行业，性格活泼，乐于助人爱分享，就能参与报名。报名方式很简单，进入AG首页，点击报名链接即可。

据了解，成为代言人后，除了获得阿里CCO AG官方代言人认证勋章，阿里特邀讲师身份认证外，还将免费参加官方培训课程，成为产品体验官。

AG，过去是淘宝、天猫商家的售后服务工作台，最主要的功能是自动化退款，也就是消费者服务中的“极速退款”。目前，拥有“极速退款”权益的用户已经覆盖全国近4.2亿网购族，仅2019年使用该项权益的用户就达1.13亿。

在昨天的大会上，AG宣布升级，成为一站式、数据化、智能化的商家服务工作台。不再仅仅局限于自动化退款领域，售前、售中的能力也在逐步搭建（比如智能挽单、智能验货、体验洞察等新能力），“我们期待能为商家带来更多的价值。”童蔚表示。

比如智能挽单功能。当消费者提出退款申请后，平台会通过智能识别、退款原因归类、商家挽留方案，三者结合，来识别消费者是否适合进行退款订单关怀挽留。符合条件的订单，将被识别出来，平台会以卡片或者外呼形式征询消费者意见，当消费者明确表示采纳商家提供的挽留方案，商家即可安排客服联系消费者进行处理。该功能上线测试一个月，已替百余商家累计挽回金额1890万。

“如今的AG，可以帮助商家节约20%的成本。未来，还将通过体验洞察，为商家找到新的机会。”童蔚表示。