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【天猫避雷针】天猫处罚常见问题及实操案例
2020-07-22 11:56
新商家在运营过程中如何预防踩坑？
喵star小二为新商家梳理了日常工作中常见的高频咨询问题和高危处罚场景等，供大家学习了解，推荐店铺负责人、核心运营、核心客服通读
1、新商家咨询高频问题：
| 商家咨询高频问题 | 说明 | 跳转入口 |
| 店铺扣分了去哪里查看？ | 点我跳转 | |
| 扣分对店铺有什么影响？ | 一般违规与严重违规各不同 | 点我跳转 |
| 扣分会影响报名平台活动吗？ | 扣分影响 | 点我跳转 |
| 扣分什么时候清零？ | 点我跳转 |
2、新商家日常保障工具及建议：
| 问题 | 说明\痛点 | 详情入口 |
| 消费者恶意行为投诉--视频介绍 | 黄牛、职业投诉人、恶意退款、恶意评价 | 点此跳转 |
| 恶意行为投诉中心工具使用手册 | 点此跳转 | |
| 遇到恶意退款怎么办？ | 恶意退款 | 点此跳转 |
| 遇到恶意评价怎么办？ | 恶意评价 | 点此跳转 |
| 遇到恶意拍下怎么办？ | 恶意拍下 | 点此跳转 |
| 如何应对职业举报？实战助攻 | 【恶意拍下】【恶意评价】【恶意投诉】 | 点此跳转 |
| 广告法避雷指南 | “恶意买家”敲诈勒索 | 点此跳转 |
3、高危处罚场景：
| 知识点 | 商家痛点 | 参考内容 |
| 盗图违规，这些了解不可少 | 扣分、下架 | 点我跳转 |
| 不能及时发货怎么办？ | 处罚、赔付 | 点我跳转 |
| 物流体验得分偏低怎么办？ | 无法报活动 | 点我跳转 |
| 你的“券权限”安全了吗？ | 钱款损失 | 点我跳转 |
4、badcase案例：
| 知识点 | 商家痛点 | 参考内容 |
| 一张买家秀毁掉一个爆款链接 | 爆款链接被删除 | 点我跳转 |
| 一张大额度券毁掉一家店铺 | 待建 | |
| 一张淘客券引发的110万损失 | 待建 |
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