白皮书	参考内容
【重要】淘宝直播白皮书	yuque.com/tbzb/help
【重要】淘宝短视频白皮书	yuque.com/taobaoduanshipin/hfd3ld
【重要】客户运营平台白皮书	yuque.com/alibabacem/pe5kgf
会员运营白皮书	yuque.com/books/share/41a9fb9c-b21c-4ffa-9b43-0c26c968eed4
淘宝主图视频白皮书	yuque.com/taobaoduanshipin/hboh1z
哇哦视频白皮书	yuque.com/fd6sd8/ockypu
有好货商家自运营内容白皮书	yuque.com/ziyao-nuzx7/lg55ea
裂变优惠券白皮书	ump.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9136944
天猫新品运营中心T-STAGE”操作手册	yuque.com/books/share/107b051f-e13a-4fd4-a5ac-595d59b13e3d
专属客服白皮书	yuque.com/lryk5q/xcbp88
淘宝群聊	liao.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8165318
微淘商家运营手册2020版	yuque.com/u229647/pb4m8t
买家秀	yuque.com/xnen0r/tgfxzb/nr62rz#02e025a9
旗舰店2.0	yuque.com/yuanxi-1squi/oupgtk
TMIC平台操作手册	yuque.com/books/share/0a52fcbe-f482-4719-bdbd-97c188c055ee

知识点	商家痛点	参考内容
短视频	（抖音、快手、西瓜视频）	/
KOL		/
KOC		/
私域		yuque.com/yuanxi-1squi/oupgtk/nq505h

知识点	商家痛点	参考内容
品牌新享	拉新没方法	点我跳转
淘金币		点我跳转
好物/新品/人群货架	旗舰店2.0	yuque.com/yangge/opkt9p/mw7sw6
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有价优惠券	（申请页）	点我跳转
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知识点	商家痛点	参考内容
恶意行为投诉中心	恶意拍单、恶意退款恶意投诉、恶意评论（要挟、广告、辱骂等）职业投诉人	点我跳转
营商保（原八卦盾）	恶意行为预警、恶意订单拦截、自主体检、职业投诉人	点我跳转
阿里巴巴原创保护	自己的图片被盗用被恶意盗图投诉扣分	点我跳转
客户之声	服务管理工具	点我跳转
店小蜜	旺旺回复率低客服人本太高大促、直播流量突然爆发承接不住	点我跳转
智能托管	退款操作流程繁琐占用客服时间，低效	点我跳转
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