天猫淘宝店【物流体验】如何提高24小时揽收及时率

2020-07-22 10:44
 
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天猫淘宝店【物流体验】如何提高24小时揽收及时率

一、24小时揽收及时率详解

24小时揽收及时率=近30天揽收时间早于或等于24小时(特殊情形下为特殊时间)的订单 / 近30天应揽收订单量

物流详情显示为“已揽收/已揽件”,多信息请通过万象搜索“24小时揽收及时率”查看

二、24小时揽收及时率低会有什么影响

目前该指标会营销基础营销考核得分(基础营销考核得分直接影响大促活动报名,年费返还)并且在淘抢购、天天特卖&百亿补贴活动会新增“物流体验”单项考核分的要求)

三、在哪里可以看到24小时揽收及时率的考核结果

方式一:商家中心-服务数据看板

image.png

方式二:商家中心-客户之声-服务报告

image.png

四、怎么定位哪些线路或订单,造成物流揽收及时率低?

路径:商家中心-客户之声-日常报告-点击店铺诊断报告选择物流体验-24小时揽收及时率-选择时间(可看每日的指标也可以按照30天为周期看揽收及时率的结果),下拉有各类明细

image.png

五、如何提高24小时揽收及时率?

1.如果您的合作物流1天2发(每天物流收发货2次),可以完美解决24小时揽收及时率

2.中小商家对物流公司议价能力弱,如不能1天2发,参考以下方案

①固定每天收发货时间和截单时间,发货时间**在店铺销售低峰时段(例如,每天固定下午6点物流来发货,店铺商品5点30分截单,过期的隔天发货)

②安排专人跟进店铺发货(一般是客服兼任,不需要额外增人),流程如下

流程动作责任人
数据定位【每日数据】商家中心-交易管理-已卖出的宝贝,点击“等待发货”,按照时间顺序跟进跟进人
【累计指标】客户之声物流板块,点此跳转
跟进仓库是否发货跟进人
跟进物流公司是否操作揽收跟进人
数据反馈(重要)每天超时(24h)揽收的包裹数运营、物流、客服主管
每天物流未操作揽收包裹数


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