考拉海购上线会员专属星座客服，处女座、狮子座小哥最火

白羊和射手最聊得来，巨蟹和摩羯也不错……按星座找客服是一种什么体验？近日，考拉海购升级黑卡会员客服体系，会员不仅可以根据星座来挑选专属客服，还能挑达人，从沟通到专业咨询，全面提升客服体验。

作为精选全球好物的会员电商平台，专属客服是重要的黑卡权益之一。在考拉海购App的订单页、用户主页、黑卡权益页面等多个场景都有入口，方便会员边逛边问。在线咨询不用排队，零时差解决疑问。

巨蟹座无微不至，水瓶座百问不烦，白羊座热情洋溢……星座标签功能升级后，试运营阶段便被会员热捧。处女座、狮子座、巨蟹座，这三个星座成为黑卡会员的热门选择。

记者了解到，除挑选星座外，黑卡会员还能挑选“达人客服”，比如熟悉各种口红色号的95后男生，擅长机械键盘选购的萌妹，懂得英文、法语、西班牙语等多国语言的翻译能手。这些达人能针对性解决黑卡用户关注最多的跨境商品效期、商品使用方法、外文翻译等问题。

考拉海购黑卡会员专属客服，会员既能挑选星座也能挑选达人

黑卡会员专属客服的服务覆盖了从售前到售后各个环节。售前为会员提供专业意见辅助决策，售后可享受上门取件，价格保护，每月两次退运补偿等特色服务。芝麻信用800分以上的黑卡用户，提交退款申请后还可秒退款。

此外，考拉海购将在近期上线专属客服个性化标签，比如擅长领域、咨询类型、历史评价，让黑卡会员有更个性化的服务体验。家有萌宠的黑卡会员，也将会享受到专属宠物客服，喵客服、汪客服会为黑卡会员的萌宠们提供全生命周期的问答服务。

从今年开始，考拉海购不断加码会员服务。除了为会员提供专属硬核补贴、独家定制商品外，每月21号黑卡日当天，根据黑卡专属客服收集反馈，考拉还会帮助一位会员实现愿望，实力宠粉。