疫情期间生活服务故事：“为了安全，我曾一天给自己消毒8遍”

随着各地疫情的逐步清零，全面复工已经开启。据阿里旗下家庭服务品牌勤鸽数据显示，目前生活服务领域除了湖北地区，全国已经恢复上门服务，工人复工率超过95%。

疫情严重期间，餐饮业、生活服务行业曾受到较大冲击，但也因此推动了一些服务模式的变革。以阿里勤鸽为代表的淘宝线上服务店推出了“无接触生活服务”、升级各项安全标准，成为各类服务商遵循的规范。

至今，勤鸽保持了一线工人师傅零安全事故。疫情期间的生活服务有什么不同？为此我们采访了阿里勤鸽部分生活服务技师。

上海：

“全屋消毒”师傅傅荣：“疫情期间，我曾一天给自己消毒8遍”

勤鸽和精管家“全屋消毒”专业师傅傅荣在工作中

“我可能快成了一个无毒人，因为每天在上门服务前，我们都要在全身喷一遍银离子复合剂，有时候一天要喷8遍。”来自阿里勤鸽的全屋消毒师傅傅荣说，疫情期间，他们每个人随身携带着银离子复合剂，一种比酒精高级、对人体无害的专用消毒液。

这已经是疫情期间阿里生活服务行业的标准化作业模式，上门前全身消毒、工具消毒、戴手套鞋套，走之后连客户家的门把手也要消毒。傅荣从2月1日从老家江苏盐城回到上海，隔离14天后开始复工。他所从事的“全屋消毒”作业，是一个因疫情而生的新服务，由阿里勤鸽联合上海精管家推出。“去年都没听说过，现在一天要好几单，有时候还忙不过来。”在傅荣看来，疫情影响了一部分生活服务，但也催生了新的服务形式。

目前，在淘宝的勤鸽店铺上，全屋消毒成为返工期间一线城市年轻人下单的热门服务，也有不少企业采购，在开工前给办公场所消毒。

成都：

手机维修工程师孙华锋：“保持零接触，经常蹲在路边修手机”

疫情前后的工作地点会有什么变化？成都的手机维修工程师孙华锋感受颇深：年前上门维修可以舒服地坐在客户家里，现在小区保安处、汽车后备箱、自行车、甚至垃圾桶，所有能趴着的地方都成了他的工作台。

“疫情期间，阿里勤鸽和闪修侠都严格要求与客户零接触，没有能趴的地方时，我甚至蹲在路边修过手机”，孙华锋说。同样，拿到手机的方式也很独特，通常客户会把手机放在地上，然后走得远远的，“就像放鞭炮一样，也有客户用绳子系着吊篮，把手机从五楼窗户放下来”。

整个2月份，孙华锋的单量减少了40%。不过进入3月份，随着疫情好转，成都的小区通过绿码可以放行，他开始恢复战斗力，在近一个月的时间累计维修手机上百台，成为成都地区同期完成订单量最高的工程师。

郑州：

家装安装工宋保国：“从来没这么希望忙起来，加班加点都行”

郑州地区的上门生活服务经历了一波三折。供职于阿里勤鸽和匠多多的家装安装工宋保国2月份中旬已经开工，眼看单量越来越多，逐渐恢复，不曾想3月11日郑州报告首例境外输入性新冠肺炎确诊患者，瞬间再次收紧管理。

“当时很多小区重新封闭了，尤其二七区，”，宋保国说，这影响了一些单量。今年，他少挣了一两个月的钱，“我从来没这么希望忙起来过，加班加点也行”。

当然，疫情期间，宋保国比较开心的是，收获了很多信任感，有一半单子是在客户不在家的情况下安装的。“客户会把家里密码告诉我们，我们安装完成后拍照给客户验收，非常高效，”他说，自己在郑州已经从事家装安装行业好多年，在客户那里，在勤鸽、匠多多等线上平台上都积累了良好的信誉。

杭州：

上门美甲师欧阳菲儿：“疫情期间网红对上门美业需求大增”

同样，即便再冷淡的季节，也有人能发现商机，把单量做到逆天。杭州的美甲美睫手艺人欧阳菲儿就是这样一位工作狂。

2月中旬开工不久，欧阳菲儿就发现，从阿里勤鸽和河狸家接到的不少订单来自于网红从业者。“大概占三分之一。疫情对直播没有影响，所以她们反而特别忙，经常需要我们上门服务。”最多时，欧阳菲儿一天能服务7个人，忙到晚上1点2点。也因此，即便疫情期间，她最高时两周就能收入过万。

除了网红，不少企业复工后，女性高职位人士对上门美业增加了很多。“一般她们比较忙，不太会刻意去找线下店，勤鸽和河狸家这种线上下单的方式很方便”，欧阳菲儿说，不同以往，疫情期间上门服务时大家增加了很多“盘问环节”，比如出示绿码、向客户介绍自己接触过的人等。此外，必须全程佩戴口罩、一次性手套、增加全流程的消毒环节等。

勤鸽数据显示，近一个月杭州的上门美业单量仅次于北京上海，这跟杭州的有效管理、积极复工不无关系。

广州：

洗衣车间主任赵永新：“食品级衣物消毒成为洗衣行业常态”

被疫情改变的还有传统洗衣行业。3月初，阿里巴巴勤鸽联合天天洗衣推出“食品级衣物消毒”服务，制定了包括设备消毒、收检消毒、洗涤消毒、烘干消毒、熨烫消毒、包装消毒等六个环节的洗衣标准化流程。

洗衣车间主任赵永新介绍，“这些消毒流程细致到，比如把烘干温度从52度调整到60度，这样半小时就可以杀灭大部分细菌病毒。”此外，还包括洗护过程中引入消毒液、紫外线消毒、臭氧消毒等等。

通过免费上门取送的方式，阿里勤鸽、天天洗衣的线上洗衣模式避免了人员接触。“疫情期间建立的这些标准，将成为以后的常态，”赵永新说。目前，通过阿里巴巴勤鸽等多方渠道，线上洗衣单量已经恢复70%-80%。